Le persone, in qualsiasi luogo o contesto, sono spaventate a morte all’idea di ricevere commenti negativi.
E’ chiaramente un atteggiamento molto irrazionale perché solitamente non si mette in conto che l’azienda possa avere dei sostenitori con un elevato livello di credibilità. Quest’ultimi possono controbattere ai commenti negativi ma anche a quelli scorretti e non veritieri.
Le aziende che sanno bloggare non si lasciano intimorire e se hanno costruito una solida schiera di affezionati sanno che ad ogni commento negativo ci saranno sempre altrettanti commenti positivi.
Naturalmente tutto ciò avviene soltanto attraverso un comportamento corretto. Il cliente si evangelizza da solo ma per farlo pretende onestà e trasparenza.
Anni fa le aziende si chiedevano cosa avrebbero potuto farsene di un sito internet, ma una volta raggiunta una maggiore consapevolezza si resero conto che era necessario averne uno.
Per nessuna azienda esiste una valida ragione per non bloggare, a meno che non abbia qualcosa da nascondere. Tutte le aziende hanno bisogno di un sistema di feedaback e il modo più semplice per attuarlo è attraverso un blog aziendale.
I blog delle aziende sanno integrarsi maggiormente con i siti web aziendali esistenti che a loro volta, grazie ai feed rss, diventeranno maggiormente interattivi e più simili ai blog.
Per concludere, le aziende dovrebbero ignorare i sabotatori, prestare attenzione alle critiche costruttive, concentrarsi sul ritorno d’immagine e cancellare ogni paura di bloggare.
Alessandro Cosimetti
