Con il blogging il dialogo batte il monologo. I grandi esperti della vendita conoscono perfettamente il valore della conversazione.
Un venditore capace, sa che mentre sta parlando e il potenziale cliente ascolta in modo passivo probabilmente l’affare è destinato a non andare a buon fine. Soltanto quando il cliente impegna il venditore, mostrando interesse per la discussione, la vendita diventa probabile.
I blogger, di fatto, controllano la conversazione nei loro blog. Scelgono l’argomento, decidono se filtrare gli interventi offensivi, osceni o soltanto non appropriati e in questo modo la conversazione viene controllata.
L’interazione attraverso il blog è aperta e bidirezionale proprio come farebbe un valido venditore consapevole dell’importanza della conversazione.
Le questioni legittime vengono discusse in pubblico. Le lamentele che hanno un fondamento vengono svelate e il blogger dell’azienda mostra una reale attenzione verso le critiche.
Nelle aziende moderne, la forza vendita ha spesso rappresentato l’ultimo anello di interazione umana con i clienti, mentre la maggior parte dei servizi aziendali rivolti ai clienti sono stati riconvertiti grazie all’uso dei sistemi di risposta automatica e dei menu telefonici.
Un venditore davvero in gamba nel suo lavoro, riesce a controllare la conversazione mentre l’acquirente non se ne rende conto.
Alessandro Cosimetti
