I vostri clienti dicono la verità sulla vostra attività, prodotti (o servizi)? Leggono le vostre pratiche aziendali? Dove parlano di voi? Conoscere le risposte a queste domande è il primo passo verso la costruzione di una reputazione positiva sul web.
Monitorarla in modo attivo ed essere pronti ad agire è parte del vostro lavoro in Rete. Guardando al nuovo anno appena iniziato, di seguito alcuni suggerimenti per salvaguardare la vostra reputazione online:
- Conoscere ciò che si dice: prima di tutto dovete sapere ciò che scrivete sulla vostra attività commerciale. Eseguite delle ricerche inerenti al vostro brand. Aiutatevi impostando degli avvisi su Google Alert.
- Siate attivi nella vostra comunità online: sia che si tratti di blog, forum o partecipazione a degli eventi dal vivo, essere attivi nella comunità contribuirà a dare un’immagine positiva al vostro brand. Più sarete coinvolti con i blog correlati, forum e altri siti web, migliore sarà la visione e comprensione dell’intero settore.
- Utilizzare i social media a proprio vantaggio: le aziende stanno utilizzando i social media come forma di comunicazione e mezzo con cui assistere i clienti. I consumatori si stanno rivolgendo sempre più ai social media (Facebook, Twitter, ecc.). L’esperienza con un brand è frutto di una distanza sempre più ridotta.
- Promuovere recensioni dei clienti: è il modo migliore per mantenere le vostre informazioni fresche e accurate. In Rete non è raro imbattersi in recensioni negative ma per una volta che sono i clienti a parlare bene di voi, perché non approfittarne!
In conclusione, se avete compreso l’importanza di gestire la reputazione online, vi appresterete ad attivarvi. Con i consumatori disposti spendere sempre più tempo e soldi online, restarsene con le mani in mano è un grosso rischio.
