La mia professione di consulente aziendale va di pari passo con l’attività di blogger.
Durante il giorno, oltre a gestire vari blog, porto avanti con regolarità il mio blog aziendale (quello che hai sotto gli occhi in questo momento) e il mio blog personale con cui interagisco con la blogosfera attraverso articoli centrati sulle mie passioni: sport, benessere fisico, crescita personale e professionale.
Molte persone spesso mi chiedono: «Devi gestire e curare vari blog. Come trovi il tempo per i tuoi?» oppure «Perché scrivi così tanto?».
Di solito rispondo: «Come trovi il tempo di scrivere delle email?» e «Quante parole usi nelle email che scrivi ogni giorno?».
Faccio sempre questo tipo di domande, perché provenendo da una lunga permanenza in varie aziende, conosco l’iter burocratico delle email all’interno delle organizzazioni. Mi sono accorto che molte delle email che vengono inviate ogni giorno – sia internamente ma anche verso i clienti – vertono quasi sempre sulle stesse problematiche.
Il blog aziendale diversamente da quello che potrebbe sembrare, è un eccellente strumento con cui risparmiare tempo nelle risposte.
Ricordo un aneddoto in particolare, quando lavoravo presso un’azienda che offriva un servizio mediante interfaccia web. Ogni volta che sorgevano dei problemi – spesso dovuti anche semplicemente ad un aggiornamento – i telefoni in ufficio cominciavano a suonare all’impazzata e le email prese all’assalto.
Ad ogni telefonata o email, davamo chiaramente la stessa risposta: «Ci scusi per il disservizio, ma stiamo aggiornando la piattaforma online, entro la mattinata verrà ripristinato il tutto. Ci scusi nuovamente».
E’ chiaro che problematiche che coinvolgono un grosso numero di clienti, verrebbero messe a tacere immediatamente con un singolo post sul blog aziendale: scrivo una volta soltanto in modo da rispondere a tutti.
Molte delle email vengono realizzate soltanto come corrispondenza personale, ma come ho spiegato prima, potremmo risparmiare tempo rispondendo all’intero mondo, piuttosto che al mittente soltanto.
Quando pensate alle cose in questo modo, vi rendete conto che non è necessario essere complicati o perditempo come sembra.
Io penso che la mia prolificità avvenga perché il mio stile di blogger non è molto differente da quello della mia corrispondenza. Per me, è come scrivere tante email in un’unica volta.
Alessandro Cosimetti
Sono assolutamente d’accordo che il blog aziendale è uno strumento molto incisivo: la difficoltà sta però a farlo digerire sia alle aziende che ai potenziali utenti.
Finchè si preferirà telefonare, richiamare, parlare, piuttosto che mandare una mail o leggere e interaggire attraverso un blog, tutto ciò rimane una bella idea e poco più.
@Gabriele, il mio punto di vista è che tutto sia auspicabile nel breve. Le aziende oggi festeggiano la presenza di una pagina fan/gruppo su Facebook ma ben presto si accorgeranno che tali strumenti, come il sito statico stesso, necessitano di strategie e maggiori accortezze.
In caso contrario si rischia soltanto una breve e insignificante comparsa.
La soluzione? Continuare a investire cifre assurde sul cartaceo e pregare per un ROI soddisfacente.