Sarebbe bello se tutte le aziende non avessero problemi interni e se tutto filasse liscio. Purtroppo questo non sempre avviene. Ci saranno volte in cui senza il controllo delle discussioni interne e le questioni che possono sfuggire di mano, il blog aziendale danneggia la reputazione aziendale.
La gestione del blog da parte dei dipendenti potrebbe tramutarsi in un’opportunità con cui sfogare la loro frustrazione. Spesso questo aspetto è tra i più temuti dalle aziende che scelgono di aprire un blog.
Ecco come gestirli:
In primo luogo, è necessario selezionare i dipendenti incaricati nel discutere attivamente le tematiche della società con il pubblico. E’ buona norma, ricordare ai vostri collaboratori che un corporate blog non è un forum di discussione. I due strumenti hanno finalità differenti.
Ai vostri dipendenti, evitate di dare l’impressione di imbavagliare le conversazioni.
Il modo migliore per gestire questa situazione è quello di revisionare i contenuti prima di pubblicarli, facendogli capire che non lo fate per mancanza di fiducia ma per tutta una serie di operazioni del caso: formattazione, link esterni, foto, ottimizzazione del testo per i motori, etc.
Questo richiede un po’ più di tempo, ma nel lungo periodo scoprirete che i “panni sporchi” della vostra azienda devono essere lavati in casa.
Ciò è assolutamente indispensabile.
Un altro grosso problema dei dipendenti blogger è il rilascio dei segreti aziendali, intenzionalmente o per distrazione. Ciò in passato, ha portato molte persone al licenziamento, danneggiando seriamente alcune aziende.
Se siete una società pubblica, i rischi sono ancora più alti in quanto gli azionisti potrebbero risentirsi da quello che viene pubblicato sul blog.
Il blogging è un ottimo modo per promuovere la vostra azienda, e realizzare un brand più forte, ma per fare questo dovete assumervi le responsabilità del caso. Siate pronti a gestire eventuali problemi e possibilmente anticipateli prima che accadano.
Impostate sin da ora, una strategia per affrontare i problemi che abbiamo menzionato sopra.
Prevenire è sempre meglio che curare: possiamo evitare che l’azienda metta a rischio la propria reputazione, adottando la mentalità giusta e un’adeguata informazione interna.
Alessandro Cosimetti
1)vada per il discorso del controllo preventivo per evitare che il blog diventi l'angolo della "servetta" o la fuoriuscita di segreti aziendali, però penso che un pò di discussione sul blog ci debba essere. Mi spiego , tramite il blog un azienda da voce ai clienti ed è inevitabile che si possa accendere una discussione sui prodotti o su scelte aziendali di mecato per esempio.
2) la figura del blogger aziendale. Quali sono i criteri di scelta e tra chi si sceglie? solo Quadri, tecnici specializzati (es: un determinato prodotto) o anche dipendenti che hanno solo la missione di evangelizzare il brand aziendale?
@roberto,
1) le discussioni ben vengano, con un occhio verso quello che scrivono i dipendenti. Come in tutte le cose, è l'equilibrio la migliore delle soluzioni.
2) la scelta spetta all'azienda. Possono essere anche dipendenti normali. Idem per gli argomenti. E' l'azienda a stabilire le norme.