L’aspetto positivo dei commenti negativi sul blog aziendale
Uno dei problemi più grandi del mondo dei corporate blog è permettere o meno, ai propri lettori di commentare i post. Ci sono due scuole di pensiero a riguardo: sì e no.
Tuttavia, ritengo sia importante permettere ai lettori di interagire con l’azienda. Avete soltanto bisogno di trattare la questione in modo corretto per ottenere i migliori risultati. Ritengo che vi sia un aspetto positivo dei commenti negativi sul blog.
In primo luogo, si dovrebbe prendere una decisione sull’approvazione dei commenti non appena si apre il blog. Non credo sia una buona idea, consentire i commenti per poi cambiare idea subito dopo.
Così facendo rischierete di dare una cattiva impressione della vostra azienda, come se stesse cercando di nascondere qualcosa ai vostri lettori. Questo non è l’immagine di azienda trasparente e coerente che vogliono vedere.
Successivamente, dovreste premunirvi su eventuali osservazioni non tanto lusinghiere che potrebbero giungere sul vostro blog. Le polemiche non piacciono a nessuno, ma andrebbe preso in esame il fatto che possano aumentare la conversazione e il sano confronto tra le parti.
Non abbiate paura di consentire qualche commento negativo sul vostro blog, ma focalizzatevi su come risolvere la questione con calma e in modo appropriato. Ovviamente, se è un commento al vetriolo, potete prendere in considerazione il fatto di non approvarlo.
Se avete a che fare con delle offese gratuite, evitate di pubblicarle mettendo i commenti sempre in moderazione.
Il beneficio dei commenti negativi sul blog aziendale
Considerate sempre che le vostre risposte ai commenti pungenti, possono portare a una maggiore fidelizzazione dei lettori.
Nei miei blog ho sempre approvato i commenti perché ritengo sia importante consentirli su una base moderata. Spesso ne ho beneficiato e apportato dei miglioramenti alle risorse, proprio grazie alle critiche costruttive che ricevevo.
Chiaramente, dovreste impostare alcune regole di base per i vostri commenti e assicurarvi che vengano applicate in modo equo.
In realtà, a volte i commenti possono essere più interessanti del blog stesso. Potete inoltre aumentare le testimonianze sui vostri servizi e prodotti, in modo che altri lettori possano tornare a seguire il filo del commento.
Usati in maniera oculata, i commenti sono molto potenti e possono essere di grande beneficio per l’azienda.
Consiglio, se non avete alcuna esperienza di blogging, di assumere una società o un consulente per la gestione del blog. La loro presenza vi sarà di aiuto in questo processo. Vi siete convinti dell’aspetto positivo dei commenti negativi sul blog?
