Conquistare la fiducia del cliente dove viene a mancare
Leggo questa mattina una notizia Ansa sull’andamento dei consumi nel nostro Paese: Isae: fiducia consumatori in calo – Scende di quasi 4 punti e torna ai valori dello scorso luglio.
L’articolo parla esplicitamente di sfiducia nei riguardi dello Stato e della propria posizione sociale.
Se a questo aspetto, aggiungiamo anche la mancanza di fiducia nelle aziende allora le possibilità che un cliente possa fidarsi di una società sono davvero ai minimi storici.
In questo caso le aziende possono intervenire in prima persona per ciò che concerne il secondo aspetto: conquistare la fiducia del cliente.
Per ottenere un risultato del genere il blog aziendale assume un ruolo di primo ordine, se usato chiaramente nelle modalità corrette. Pensandoci bene, è una grossa opportunità per aumentare il divario con i diretti competitors che scelgono ancora di restare nascosti.
Il solo blog aziendale non basta per rafforzare il rapporto con i clienti. E’ necessario “metterci la faccia” cominciando ad utilizzare un canale video e concretizzando le relazioni con l’uso dei social network.
Ormai, nell’era 2.0 (prossima al 3.0) i clienti, prima di acquistare fanno tutte le loro ricerche del caso e soltanto dopo aver raccolto un numero considerevoli di informazioni, decidono cosa fare.
Ad oggi, non basta più conquistare la considerazione del cliente. Per concretizzare le vendite, serve la fiducia. Non capire queste dinamiche – o peggio ancora ignorarle – è un vero e proprio suicidio!
Alessandro Cosimetti
Ciao Alessandro,
uso questo tuo post per dirti che sono d'accordo su quanto dici qui ma anche in tutti gli altri post. Il tuo blog penso sia davvero molto utile e lo apprezzo davvero tanto perchè qualche anno fa ho deciso di laurearmi proprio con una tesi legata al corporate blog. Ritrovo un pò tutte le cose che avevo affrontato.
Ad ogni modo, avrei piacere di chiederti una cosa sempre realtivamente al blog aziendale. Non so se hai già sviluppato un post al riguardo, ma non riesco a trovarlo in questo mare di argomenti che hai pubblicato
Posso eventualmente farti la domanda qui oppure ti mando una mail?
Te lo chiedo perchè non vorrei inquinare questo post con domande che non c'entrano con quanto scritto.
Ciao e grazie
Danilo
Ciao Danilo,
grazie tante per i complimenti. Interessante anche la tua tesi sul corporate blog.
Fammi una domanda tramite email, così individuo il post e da li avviamo una discussione
utile anche agli altri.
Grazie