La “Sony Computer Entertainment America” ha aperto il proprio corporate blog dedicato ai giochi PlayStation nel giugno 2007.
In Italia chiaramente l’esempio dei “cugini” è stato replicato con un certo ritardo. Il primo articolo del corporate blog della PlayStation Italia è stato pubblicato invece nel febbraio 2008. Quasi un anno dopo.
Scrutandoli, ho individuato elementi caratteristici del corporate blog che abbiamo trattato in altri articoli passati. Vediamoli qui di seguito.
La voglia di comunicare con i clienti
«Grazie a tutti, siamo in ascolto». Con queste parole Patrick Seybold, manager di Sony, sceglie di rivolgersi direttamente agli utenti che mostrato affetto e partecipazione per i giochi PlayStation. Usando il termine “ascolto” mette in risalto una delle caratteristiche primarie del corporate blog, appunto la capacità di ascoltare le esigenze e i bisogni dei clienti.
Marketing virale: Il brusio è in atto
Questo spazio comunicativo, nonostante sia nato con un certo ritardo rispetto alla messa sul mercato del prodotto, trova in breve tempo un pretesto per uscire allo scoperto, raccogliendo commenti, segnalazioni e recensioni da migliaia di fan di tutto il mondo. Il passaparola messo in atto decreta quello che in gergo viene definito come l’effetto brusio della rete, elemento imprescindibile del marketing virale.
La community: Luogo di incontro e di condivisione per gli evangelisti
Con il loro ingresso ufficiale nel mondo del corporate blog, la Sony mette a disposizione, un luogo di incontro e di confronto interamente rivolto ai curiosi ma anche alla clientela consolidata: gli evangelisti.
La paura di bloggare surclassata dall’entusiasmo
Come abbiamo detto più volte, per un’azienda che scegli il corporate blog, la paura di bloggare è sempre uno dei maggiori ostacoli da superare. Anche in questo caso, i timori non si sono fatti attendere ma diversamente, come avviene spesso in molte aziende, l’entusiasmo è stato più forte di ogni paura.
“È con entusiasmo, ansia e onestà e, sinceramente, con un po’ di sollievo che sveliamo il nostro primo blog aziendale per Sony Computer Entertainment America – benvenuti e scusate per l’attesa.„
Patrick Seybold
Policy aziendale
Immancabili le regole di condotta a cui l’azienda fa riferimento, confidando nello spirito di partecipazione e correttezza da parte dei lettori. La Sony si dichiara disponibile al dialogo e quindi chiaramente anche all’ascolto. Invita a proporre argomenti di discussione nel massimo rispetto reciproco delle regole di civiltà.
Far bloggare i dipendenti
Gli articoli del corporate blog dei giochi PlayStation, si contraddistinguono per il fatto di usare gli stessi dipendenti come blogger. In questo modo potranno scrivere ogni volta i post in maniera differente e originale secondo i loro punti di vista.
Fidelizzare i vecchi clienti e recuperare quelli persi
Il corporate blog offre indiscutibilmente uno strumento per fidelizzare i vecchi clienti e acquisirne di nuovi. Al tempo stesso, l’immediato supporto, contribuisce nel ricucire un rapporto con i clienti che, negli ultimi tempi, si erano progressivamente allontanati dall’azienda. Un episodio in particolare fu la crisi dovuta alle batterie difettose nel 2006.
Niente burocratese: Parlare con lo stesso linguaggio dei clienti
I giochi PlayStation sono famosi e utilizzati da utenti di varie fasce di età. Proprio per questo si è scelto sin da subito, un linguaggio assolutamente colloquiale e confidenziale. I post sono scritti come fossero conversazioni tra amici. In questo modo i messaggi promozionali assumono le sembianze dei consigli del “compagno di giochi”. Abolito insomma il burocratese.
Alessandro Cosimetti
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