La 3 ignora un consumatore insoddisfatto
Ricordate il mio caso del cambio di intestazione della USIM 3? In quell’occasione grazie ai social network risolsi un problema che durava da quasi cinque anni.
Ero sul punto di cambiare operatore telefonico, ma poi, in “zona Cesarini” la 3 riuscì a riconquistare la mia fiducia. Pubblicamente gli feci i complimenti per aver ascoltato un consumatore insoddisfatto.
Ora, è da qualche settimana, che chiedo alla stessa compagnia telefonica di evitare di inviarmi sms e mms pubblicitari. Ogni giorno ricevo una media di tre messaggi per acquistare suonerie, videogiochi, servizi per incontrare amici, etc.
A questo punto, infastidito, scrivo nuovamente alla 3 attraverso Twitter, inserendo nel tweet il riferimento al loro account (@3Italia) in modo da mandargli la notifica.
Ad oggi, dopo quasi un mese, non ho ricevuto nessuna risposta. Il mio tweet diceva: «E’ normale ricevere continuamente pubblicità senza il mio consenso? Non è forse questa una forma di spam? C’è il modo per disattivarne l’invio?».
E’ chiaro come la mia fiducia riconquistata, stia nuovamente vacillando. Molto probabilmente, al termine del traffico prepagato, cambierò operatore telefonico.
Le aziende che mostrano indifferenza per le problematiche dei clienti non meritano consensi e attestati di stima.
Alessandro Cosimetti
