Come eseguire ricerche di mercato attraverso Twitter
Indipendentemente dal settore dove operate, le ricerche di mercato sono una priorità assoluta. Sia che siate un blogger aziendale o copywriter, le reti sociali offrono una vasta gamma di modi per ottenere l’ispirazione per scrivere e superare il blocco dello scrittore.
Avete soltanto bisogno di sapere dove cercare e impostare alcuni canali per eseguire ricerche di mercato quando ne avete bisogno.
Se utilizzate Twitter come strumento di gestione, vi consiglio di adoperare HootSuite, TweetDeck o CoTweet, in quanto potrete facilmente controllare le conversazioni su qualsiasi argomento, semplicemente impostando le ricerche di mercato per determinate parole chiave.
Il mio strumento preferito è TweetDeck, perché posso generare molte schede, ognuna con varie colonne di ricerca. Inoltre, è possibile utilizzare la parola chiave ed eseguire una ricerca di mercato in tempo reale (oltre ai messaggi datati) e osservare le conversazioni in corso su tale argomento.
Confrontare i brand
Ad esempio se volessi acquistare un biglietto aereo da una compagnia low cost, e volessi confrontarle tra di loro, adopererei TweetDeck in questo modo, creando una colonna per ciascuna (Ryanair, Easyjet, Vueling):
Esempio di confronto in tempo reale tra compagnie aeree low cost.
Trovare link verso risorse attinenti.
Gli utenti, spesso discutono di un argomento inserendo un link nel loro tweet verso un articolo di un blog pertinente al tema di discussione. Con TweetDeck, inoltre possiamo tradurre i tweet pubblicati in decine di lingue.
Esempio di ricerca per la parola chiave "social media"
Offrire una soluzione ai quesiti degli utenti.
Quando la gente discute di un argomento, di solito lo fa attraverso le domande. Questo può essere un ottimo modo per eseguire una ricerca di mercato, generare nuove idee e scovare persone con cui intraprendere una discussione.
Approfittatene per offrire soluzioni e risposte ai loro quesiti. Ad esempio, per trovare utenti in cerca di aiuto, con TweetDeck adopero un doppio filtro: una colonna con la parola chiave “aiuto” e un ulteriore filtro sulla stessa, con il simbolo “?” (possiamo farlo con ogni termine di ricerca di nostro interesse).
Esempio di ricerca con il termine "aiuto" + "?"
Fare marketing: Scoprire cosa ama e detesta le gente.
Adoperare le parole chiave è un ottimo modo per fare una ricerca di mercato, ma soprattutto per ottenere una “top 10″ di cose che la gente ama fare o che detesta di un determinato argomento. Questa analisi vi eviterà di investire tempo e risorse su un progetto destinato a fallire prima ancora di fare ingresso sul mercato.
Per enfatizzare questo processo ci avvaliamo delle discussioni. Su Twitter è possibile individuare dei gruppi di discussioni su un certo argomento, evento o brand. Questo avviene grazie all’uso degli hashtag (#) con cui è possibile creare ulteriori filtri di ricerca.
Ad esempio vediamo cosa ne pensano gli utenti di Trenitalia. Per questa ricerca di mercato, come filtro useremo il termine #Trenitalia.
Esempio di monitoraggio della reputazione on-line con hashtag #nome-brand
Reputazione on-line.
Analizzando le stesse parole chiave utilizzate nei vostri tweet, potrete farvi un’idea dell’andamento dei vostri contenuti. Gli utenti che gradiranno i vostri messaggi non esiteranno nell’eseguire un retweet. Questo controllo vi permetterà di monitorare, non solo l’interesse per i vostri contenuti, ma anche la vostra reputazione on-line adoperando come chiave di ricerca il nome della vostra azienda.
Per farlo, vi consiglio di usare questo termine di ricerca: RT@vostro-nome-utente. Ad esempio per verificare il grado di interesse dei miei tweets, ho usato RT@alecosimetti.
Esempio di monitoraggio della reputazione on-line con RT@nome-utente
Conclusione
Twitter è un’eccellente strumento con cui eseguire delle ricerche di mercato ma soprattutto per ascoltare gli “abitanti” che lo popolano. Prestate attenzione a quello che dicono, alle loro richieste e lamentele. Fategli domande e interagite con loro. Insomma, conquistate la loro fiducia senza apparire invadenti.
Ottimi spunti! Anche io uso tweetdeck ma non credevo lo si potesse usare in maniera così… "creativa"!
Io mi limitavo ad avere due o tre colonne con twitter, buzz e facebook, ma solo con gli status. Invece ora posso usarlo per vedere in tempo reale cosa succede e magari conoscere nuove persone che chissà, magari diventeranno miei lettori!
@Aerendir, il TweetDeck è in costante mutazione. Ci sono un mucchio di cose che devo ancora testare
Ottimo per ricerche di mercato è il motore di ricerca di Twitter , Twitter search
Esatto anche se Twitter in determinati settori non è ancora ampiamente usato.
Non sapevo esistesse uno strumento così potente. Sei davvero formidabile Alessandro! Leggere i tuoi articoli è sempre una immensa, piacevole e costruttiva scoperta.
Praticamente nell’arco di 10 minuti ho cambiato il modo di pensare al rafforzamento del mio personal brand su Twitter.
Fenomenale!
@Raffaele, Twitter è davvero potente anche se apparentemente “incomprensibile”.
Twitter assieme a FB è uno strumento ormai irrinunciabile per promuovere un brand.