Il blog aziendale si è rilevato il miglio strumento per consentire alle aziende di trasformare i clienti in evangelisti diffusori. Questo meccanismo permette ai clienti di diffondere l’operato dell’azienda offrendo motivi alle persone per credere a ciò che leggono.
A volte le aziende adottano un approccio di marketing del tipo: «Noi siamo l’Azienda. Questo è il prodotto, ora consumate!».
Il passaparola potrebbe essere controproducente se attuato in maniera unidirezionale.
Diversamente, sono sempre lodevoli e interessanti i tentativi di alimentare un passaparola sostenibile e che duri nel tempo. I prodotti che generano il buzz, riescono in questa impresa perché offrono dei benefici evidenti.
Quindi l’evangelismo dovrebbe riguardare temi durevoli, avendo come argomento principale il mondo che cambia.
Il blogging genera una connessione emotiva con modalità differenti da quelle proposte dai comunicati stampa. Il blog aziendale fornisce un luogo di dibattito dove una persona in carne e ossa può parlare mentre gli altri utenti/clienti intervengono nella discussione.
Parliamo quindi di un sistema efficace per ottenere delle reazioni, come una specie di grande cassa di risonanza per la condivisione di conoscenza.
Riepilogando in punti. Le aziende attraverso il blog aziendale riescono ad ottenere i seguenti risultati:
- raccogliere con continuità le reazioni dei clienti
- mettere a disposizione uno strumento con cui condividere liberamente le conoscenze
- costruire delle reti per il passaparola
- incoraggiare l’incontro e la partecipazione tra clienti
- escogitare offerte per attirare i clienti
- impegnarsi per rendere migliore l’ambiente aziendale
Alessandro Cosimetti
