La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

Come cambiare intestatario di una USIM 3 senza perdere tempo con i fax

Ieri ho avuto l’ennesima conferma di come i social network siano un potente strumento nelle mani dei clienti che non riescono a far valere i propri diritti.

Ti racconto brevemente la storia della mia USIM Tre. Circa 5 anni fa, la mia ex ragazza acquistò due videotelefoni della Tre H3G, la nota compagnia telefonica mobile, uno per ciascuno.

Qualche mese dopo, contattai il servizio di assistenza della Tre per chiedergli di cambiare intestatario della USIM, in quanto essendo acquistate dalla mia ex, erano entrambe a suo nome.

Mi dissero di inviare un fax con allegato copia della carta d’identità e del codice fiscale. Ora, nonostante in 4 anni abbia inviato ben tre volte questo fax, la USIM fino a ieri era ancora intestata alla mia ex che circa due anni fa, per ripicca, fece richiesta di bloccarla (ma questa è un’altra storia).

Capisci quindi come ci tenessi a cambiare i dati, dovendo utilizzare la USIM per il mio lavoro. Tutto questo fino a quando, individuato l’account della Tre su Twitter, le scrivo un tweet di lamentele:

Questo messaggio è andato direttamente su FriendFeed dove la stessa Tre, finalmente risponde alla mia richiesta di cambiare intestatario della USIM (ti invito a leggere la discussione).

Soltanto da quel momento l’azienda ha cominciato a mostrare interesse alla problematica, molto probabilmente mossa anche dalla viralità del messaggio presente sia su Twitter che su FriendFeed (anche un altro utente si è lamentato per lo stesso motivo).

Lamentela presente su FriendFeed per un mancato cambio di intestazione di una USIM 3.

Dopo avergli inviato tramite messaggio diretto il mio numero di USIM, nel giro di neanche 12 ore un’operatore mi contatta per dirmi che aveva appena creato un nuovo profilo con i miei dati e cancellati quelli della mia ex.

E’ chiaro come l’azienda avesse interesse nel risolvere “pubblicamente” la problematica per sedare gli animi di eventuali altri consumatori. Oltretutto, su Google, questa discussione è facilmente consultabile attraverso il termine di ricerca “cambiare intestatario di una USIM“.

Conclusione

Questo episodio, è un chiaro esempio di come le aziende debbano ricorrere all’uso dei social netowork per placare gli animi dei clienti insoddisfatti. Devono quindi, monitorare la blogosfera e partecipare alle discussioni.

Il merito della Tre è stato proprio quello di non nascondersi dietro ad un finto anonimato, ma cogliere l’opportunità di mostrare interesse per il consumatore.

Se prima era intenzionato a cambiare operatore telefonico, oggi posso dire di aver cambiato idea.

Alessandro Cosimetti

P.s. Tra l’altro, questa mattina scopro che la Tre è diventata un mio follower su Twitter.

Senti spesso parlare di "Corporate Blog"
e "Blog Aziendali" ma non hai ancora
ben chiaro cosa siano?

Allora devi leggere assolutamente
"Corporate Blog Italia"
l'ebook gratuito sui blog aziendali



AVVERTENZE: I contenuti di questo ebook
sono altamente sconsigliati alle aziende
che non vogliono crescere né
stare al passo con i progressi di Internet!

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

• Come evitare la pericolosissima “sindrome del blog aziendale dimenticato”
• Il cliente sul web NON ha sempre ragione
• Come conquistare la fiducia in un epoca di scetticismo
• L’indifferenza delle aziende allontana i clienti
• 5 domande da farsi prima di decidere di non aprire un blog aziendale
• Le aziende che usano il blog aziendale fregandosene di posizionarsi sui motori di ricerca