La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

Più volte abbiamo parlato dell’importanza che ricopre la blogosfera per un’azienda. Abbiamo anche detto che molti clienti, attraverso i loro blog personali, spesso commentano i disservizi dei prodotti da loro acquistati.

Restarne fuori è un errore mentre ignorarla invece è pura follia!

Questo è quello che accadde nell’autunno del 2004 alla Kryptonite, azienda produttrice di lucchetti.

Tutto nacque da un post pubblicato su un gruppo di discussione, in cui si diceva che i lucchetti per biciclette a forma di U della Kryptonite si potevano aprire utilizzando una semplice penna Bic.

La notizia si diffuse rapidamente in tutta la blogsfera attraverso i post pubblicati su altri blog, fino a diventare una delle notizie più battute dai media d’informazione tradizionali.

Nel giro di pochi giorni, divenne la notizia più diffusa dai network televisivi americani mentre sul web cominciavano ad apparire i primi video amatoriali sulla vicenda.

Nel frattempo Kryptonite, rimase in silenzio, ignorando completamente ogni organo di comunicazione. Il loro marchio era deriso e destinato a restare danneggiato ancora per molto.

In verità Kryptonite non stava ignorando la blogosfera, ma si era già attivata per sostituire ben 380.000 lucchetti difettosi in tutto il mondo. Dopo dieci mesi la cifra stimata per questa operazione fu di 10 milioni di dollari.

La manager delle pubbliche relazioni era consapevole dei commenti che circolavano sul loro conto, ma come disse in una delle sue prime interviste: «Non potevamo dire che avremmo cambiato tutti i lucchetti difettosi senza avere la  certezza sull’esito finale dell’operazione. In questo caso abbiamo preferito passare subito all’azione».

L’azienda era convinta che i suoi clienti – per la maggior parte distributori e venditori - non leggessero i blog e che molte pubblicazioni sul ciclismo non avessero neanche un vero e proprio sito web.

Nonostante abbiano sostituito tutti i lucchetti difettosi, per molto tempo digitando il nome Kryptonite su Google, in cima alla lista comparivano gli articoli critici sulla vicenda relativa all’azienda.

Se quest’ultima avesse partecipato alla blogsfera, pubblicando repliche costruttive attraverso un blog aziendale, avrebbe sicuramente evitato il grosso danno d’immagine subito.

In questo caso invece a prendere le loro difese, non vi erano neanche i blog dei dipendenti.

Alessandro Cosimetti

Senti spesso parlare di "Corporate Blog"
e "Blog Aziendali" ma non hai ancora
ben chiaro cosa siano?

Allora devi leggere assolutamente
"Corporate Blog Italia"
l'ebook gratuito sui blog aziendali



AVVERTENZE: I contenuti di questo ebook
sono altamente sconsigliati alle aziende
che non vogliono crescere né
stare al passo con i progressi di Internet!

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

• Come evitare la pericolosissima “sindrome del blog aziendale dimenticato”
• Il cliente sul web NON ha sempre ragione
• Come conquistare la fiducia in un epoca di scetticismo
• L’indifferenza delle aziende allontana i clienti
• 5 domande da farsi prima di decidere di non aprire un blog aziendale
• Le aziende che usano il blog aziendale fregandosene di posizionarsi sui motori di ricerca

Un Commento a “Aziende che non partecipano alla blogosfera: Il caso dei lucchetti Kryptonite”