La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

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Chi sono gli esperti su Twitter? Voi dove siete?

Quale sono le aziende del vostro settore più attive su Twitter? Cosa diffondono attraverso i loro tweets? In che modo interagiscono con i clienti? Come reagiscono alle critiche? Insomma, chi sono gli esperti della vostra nicchia su Twitter?

Se anche la vostra azienda è presente su Twitter (consiglio di crearvi un account), avete l’obbligo, non solo di fare marketing, ma di monitorare gli esperti e concorrenti del vostro settore. Ma come si fa a trovare un esperto di nicchia attraverso Twitter?

• Twellow è una directory che consente di effettuare ricerche per parole chiave presenti nei profili di Twitter. I risultati sono ordinati partendo da quelli con più followers che, va ricordato, non sempre è sinonimo di “esperto in quella nicchia”.
• Wefollow vi permette di cercare utenti di Twitter non solo con determinate parole chiave ma anche attraverso tags.
  
• Listorious offre la possibilità di cercare tra liste particolari di Twitter. Scoprite la top 140 delle liste che hanno il maggior numero di followers su determinati settori.

Una volta trovati questi esperti, create o seguite la lista di profili top nella vostra nicchia e teneteli d’occhio. A volte si potrebbe scoprire di poter contribuire a una discussione non ampiamente trattata. Un vostro intervento potrebbe spalancarvi le porte verso la notorietà tra gli utenti interessati all’argomento.

Al tempo stesso, potrebbe capitare di non essere d’accordo e di offrire una migliore alternativa. Potete sviluppare l’argomento sul vostro blog aziendale e inserire il link di riferimento all’interno del tweet (non perdete di vista l’utente interessato nel ricevere una risposta).

Come eseguire ricerche di mercato attraverso Twitter

Indipendentemente dal settore dove operate, le ricerche di mercato sono una priorità assoluta. Sia che siate un blogger aziendale o copywriter, le reti sociali offrono una vasta gamma di modi per ottenere l’ispirazione per scrivere e superare il blocco dello scrittore.

Avete soltanto bisogno di sapere dove cercare e impostare alcuni canali per eseguire ricerche di mercato quando ne avete bisogno.

Se utilizzate Twitter come strumento di gestione, vi consiglio di adoperare HootSuite, TweetDeck o CoTweet, in quanto potrete facilmente controllare le conversazioni su qualsiasi argomento, semplicemente impostando le ricerche di mercato per determinate parole chiave.

Il mio strumento preferito è TweetDeck, perché posso generare molte schede, ognuna con varie colonne di ricerca. Inoltre, è possibile utilizzare la parola chiave ed eseguire una ricerca di mercato in tempo reale (oltre ai messaggi datati) e osservare le conversazioni in corso su tale argomento.

Confrontare i brand

Ad esempio se volessi acquistare un biglietto aereo da una compagnia low cost, e volessi confrontarle tra di loro, adopererei TweetDeck in questo modo, creando una colonna per ciascuna (Ryanair, Easyjet, Vueling):

Esempio di confronto in tempo reale tra compagnie aeree low cost.

Trovare link verso risorse attinenti.

Gli utenti, spesso discutono di un argomento inserendo un link nel loro tweet verso un articolo di un blog pertinente al tema di discussione. Con TweetDeck, inoltre possiamo tradurre i tweet pubblicati in decine di lingue.

Esempio di ricerca per la parola chiave "social media"

Offrire una soluzione ai quesiti degli utenti.

Quando la gente discute di un argomento, di solito lo fa attraverso le domande. Questo può essere un ottimo modo per eseguire una ricerca di mercato, generare nuove idee e scovare persone con cui intraprendere una discussione.

Approfittatene per offrire soluzioni e risposte ai loro quesiti. Ad esempio, per trovare utenti in cerca di aiuto, con TweetDeck adopero un doppio filtro: una colonna con la parola chiave “aiuto” e un ulteriore filtro sulla stessa, con il simbolo “?” (possiamo farlo con ogni termine di ricerca di nostro interesse).

Esempio di ricerca con il termine "aiuto" + "?"

Fare marketing: Scoprire cosa ama e detesta le gente.

Adoperare le parole chiave è un ottimo modo per fare una ricerca di mercato, ma soprattutto per ottenere una “top 10″ di cose che la gente ama fare o che detesta di un determinato argomento. Questa analisi vi eviterà di investire tempo e risorse su un progetto destinato a fallire prima ancora di fare ingresso sul mercato.

Per enfatizzare questo processo ci avvaliamo delle discussioni. Su Twitter è possibile individuare dei gruppi di discussioni su un certo argomento, evento o brand. Questo avviene grazie all’uso degli hashtag (#) con cui è possibile creare ulteriori filtri di ricerca.

Ad esempio vediamo cosa ne pensano gli utenti di Trenitalia. Per  questa ricerca di mercato, come filtro useremo il termine #Trenitalia.

Esempio di monitoraggio della reputazione on-line con hashtag #nome-brand

Reputazione on-line.

Analizzando le stesse parole chiave utilizzate nei vostri tweet, potrete farvi un’idea dell’andamento dei vostri contenuti. Gli utenti che gradiranno i vostri messaggi non esiteranno nell’eseguire un retweet. Questo controllo vi permetterà di monitorare, non solo l’interesse per i vostri contenuti, ma anche la vostra reputazione on-line adoperando come chiave di ricerca il nome della vostra azienda.

Per farlo, vi consiglio di usare questo termine di ricerca: RT@vostro-nome-utente. Ad esempio per verificare il grado di interesse dei miei tweets, ho usato RT@alecosimetti.

Esempio di monitoraggio della reputazione on-line con RT@nome-utente

Conclusione

Twitter è un’eccellente strumento con cui eseguire delle ricerche di mercato ma soprattutto per ascoltare gli “abitanti” che lo popolano. Prestate attenzione a quello che dicono, alle loro richieste e lamentele. Fategli domande e interagite con loro. Insomma, conquistate la loro fiducia senza apparire invadenti.