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Clonare i propri tweets. Questa redattrice ha uno strano modo di usare Twitter

Alessandro Cosimetti — Thu, 02 Feb 2012 14:49:44 +0000

Non conosco Giuditta Avellina giornalista e redattrice presso GQ. Ieri sera casualmente mi sono imbattuto sul suo profilo di Twitter (un suo tweet è stato ripubblicato da un mio contatto).

Sbirciare il profilo di una giornalista mi incuriosiva. Da un primo sguardo ho notato una cosa alquanto singolare per una “mestierante” della parola. Aveva pubblicato una serie di tweets identici ma con destinatari differenti.

In pratica è lo stesso errore commesso da molte aziende che pubblicano tweets in maniera automatica o duplicandoli (vedi foto sopra).

Non credo che Giuditta Avellina leggerà mai questo post e non è mia intenzione segnalarglielo tramite Twitter. Spero solo che – qualora dovesse scoprirlo – non si offenda. La mia è solo un’osservazione sulla giornalista di un noto magazine e sul suo modo di usare Twitter.

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Come usare la Timeline Facebook per raccontare la vostra storia in maniera professionale

Alessandro Cosimetti — Wed, 25 Jan 2012 16:38:06 +0000

Se la vostra strategia di business include il profilo personale di Facebook per collegarvi ai clienti (ci sono molte buone ragioni per farlo) allora avete bisogno di usare la Timeline in maniera strategica.

Non c’è bisogno di ricordarvi che per fare marketing con Facebook, le pagine restano uno strumento indispensabile. In questo articolo, ci concentreremo sul profilo personale ma soprattutto come usare la Timeline di Facebook per raccontare la vostra storia in maniera professionale.

La Timeline Facebook presto sarà obbligatoria per tutti. Pertanto, meglio darsi da fare e capirne il funzionamento. Come possiamo usare la “linea temporale” di Facebook a proprio vantaggio?

Come sempre, Facebook ama cambiare le cose e gli iscritti dovranno abituarsi e capire come districarsi tra le novità. È consigliabile comprendere il prima possibile le nuove funzionalità di Facebook soprattutto se avete un’attività online.

Innanzi tutto la Timeline riguarda solo i profili personali (al momento). Facebook non ha annunciato quando (o se), saranno disponibili anche per le pagine. La Timeline sostanzialmente sostituisce quello che chiamavamo bacheca (o muro). Ha che fare con la pagina dell’utente e non con la “home” dove compaiono i nostri status e quelli dei nostri amici.

Passo # 1: Comprendere il pulsante “Iscriviti”

Il pulsante “Iscriviti” su Facebook permette alle persone di ottenere gli aggiornamenti di un utente senza in realtà essere suo “amico”, come avviene con Google+ e Twitter.

Il pulsante “Iscriviti” è perfetto per chi vuole utilizzare Facebook e la Timeline per diventare (e sostenere) un’autorità nel proprio settore. Alcuni clienti che vorranno entrare in contatto con voi personalmente (non solo tramite la vostra pagina di Facebook), potranno usare questo pulsante.

In sintesi, consente di mantenere un profilo personale senza dover essere amico di tutti.

Passo # 2: Aggiungere un’immagine di copertina

Questa è la parte divertente: decidere la foto di copertina.

La foto di copertina è come l’intestazione di un sito (o blog). È possibile utilizzare delle foto personali, immagini professionali realizzate da un grafico, qualunque cosa colpisce la vostra fantasia. Alcuni esempi sono riportati nel post 4 Simple Steps to a Facebook Timeline that Tells Your Marketing Story da cui ho preso ispirazione per questo articolo. Date anche uno sguardo a questi 40 esempi di copertine creative.

Nel mio profilo di Facebook sto testando una serie di copertine. In questo momento provo l’immagine di Google una volta inserito il mio nome e cognome.

Passo # 3: Informazioni su “Chi siete”

Proprio come sul blog o sito web, è indispensabile una pagina “Chi sono” dove presentare la vostra attività ed esperienze lavorative. Per prima cosa, assicuratevi che la pagina Facebook della vostra attività sia legata alla sezione “Lavoro e istruzione” del vostro profilo, come mostrato in questa immagine.

Nella pagina con le vostre informazioni, in basso, potete inserire le pagine da voi create.

Passo # 4: Decidere cosa mostrare nella Timeline

Passate in setaccio i vostri messaggi e decidete cosa sarà pubblico e cosa deve rimanere più personale.

Ogni status in alto a destra mostra due pulsanti. Con quello raffigurante una matita (o penna) potete rendere visibile i vostri messaggi solo agli amici (o a una categoria specifica di contatti). Valutate attentamente cosa e a chi dovete mostrare certi argomenti.

Per controllare chi può vedere il vostro messaggio, fate clic sull’icona accanto alla data.

Diversamente, evidenziate i messaggi più importanti cliccando sull’icona a forma di stella, sempre in alto a destra. Così facendo i post copriranno tutta la larghezza dell’intera pagina del vostro profilo.

Conclusione

L’intento di Facebook con la Timeline è quello di raccontare la storia della vostra vita. Ovviamente se questa è ricca e complessa (foto e aggiornamenti di stato), perché non usarla a vostro vantaggio e farvi conoscere meglio anche professionalmente?

Se ancora non ve ne siete accorti, la presenza online (personal branding) sta spopolando ogni anno che passa. Non restate a guardare!

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Il segreto per attrarre 1.000 veri fan su Facebook

Alessandro Cosimetti — Wed, 04 Jan 2012 10:57:06 +0000

Come avere fan attivi su Facebook

Su Facebook si possono avere migliaia di persone sulla lista ma nessuno acquisto in realtà. Si può ricevere più traffico e interventi nella sezione commenti ma anche in questo caso non è detto che si stia facendo business.

C’è una grande differenza tra la crescita significativa e una crescita “vuota”.

Un sacco di persone vi diranno che avrete bisogno di almeno 1.000 veri fan . Bé, penso che sia un buon obiettivo tangibile su cui puntare.

Per fare business, i “veri fan” sono “le persone che comprano tutto ciò che create“. Quando si annuncia il lancio di un prodotto, la sua creazione, sono pronti a compiere l’azione.

1.000 fan attivi su Facebook è un buon numero se la vostra media è convertire un vero fan al giorno.

La questione è il modo con cui si cerca di ottenere i fan. Tutti i grandi numeri non valgono molto senza una partecipazione conforme alle vostre aspettative di business. Cosa volete fare con Facebook? Collezionare le “faccine” senza un ritorno economico?

La verità sui fan attivi di Facebook

Non tutti sono disposti a diventare “attivi”. Oserei dire che cercare semplicemente di aggiungere persone alla vostra lista è una strategia piuttosto scarsa.

Ma come si fa a capire quando si stanno raccogliendo un gruppo di passivi? Come si fa a trovare persone disposte a prendere a cuore la vostra causa? Vorranno sostenere il vostro lavoro?

Ci sono due chiavi:

Rilevanza
Contesto

Al fine di ottenere dei veri fan è necessario essere molto rilevanti. Il vostro lavoro non deve soltanto essere utile (che è un requisito di base), ma anche identificarsi con loro. Deve essere qualcosa in cui credono fortemente e che sentono vicino alle loro aspettative.

Ecco alcune domande su cui riflettere:

Qual è la causa dei vostri fan?
Qual è il loro nemico comune?
Cosa li fa sentire diversi?
Cosa li fa sentire uniti?
Cosa raccontano le loro storie?
Quali esperienze li rendono fortemente identificati con la vostra causa?

Quanto più si racconta una storia con cui una persona si identifica, tanto più si possono realizzare contenuti pertinenti e utili. In questo modo maggiori sono le probabilità di diventare “quella persona” e rimanere un vero fan.

L’importanza del contesto

La quantità di messaggi, pubblicità e intrusioni che una persona riceve su una base quotidiana è enorme. Si stima 250 miliardi di email inviate al giorno. 80% di queste sono spam.

La nostra battaglia non è vincere il gioco del “creare più roba”. La nostra sfida è quella di essere in cima alla lista delle cose importanti per il nostro pubblico.

Imperdibile. Tutto ciò che create deve catturare l’attenzione.
Importante. Il contenuto non solo deve essere utile, ma abbastanza importante da avere la priorità.
Interessante. Non deve dare l’idea di qualcosa che “sembra interessante”.
Rumore. Da non confondere con lo spam.

I fan attivi su Facebook vedono tutto ciò che create come imperdibile. Non si tratta di un’opzione ma di un requisito essenziale. Il fatto è che questi veri fan non vengono creati dal nulla. Richiedono attenzione e cura.

Se volete guadagnarvi dei veri fan, è necessario fare qualcosa che vi renda un modello. Dovete preoccuparvi di offrire valore. È necessario creare un’esperienza memorabile.

Ringraziare ogni cliente che acquista un prodotto.
Creare un breve, personalizzato video di ringraziamento per i clienti abituali.
Trascorrere del tempo in un evento dal vivo stringendo la mano di ogni persona.
Creare un bonus inaspettato per le persone che si iscrivono alla vostra mailing list.
Rispondere ad ogni singola email.
Fare qualcosa di inaspettato.
Personalizzare.
Tenere un concorso con un solo vincitore, per poi offrire a sorpresa un regalo anche ai partecipanti.
Devolvere le entrate di ogni vendita a un ente di beneficenza legato al vostro messaggio (o causa).

Ancora più importante, diversificarvi evitando la paura di fare qualcosa senza la certezza che funzioni. Quando la sua efficacia verrà dimostrata, non sarà più efficace. Diverrà semplicemente un obbligo.

Il percorso per la creazione di una tribù di 1.000 fan attivi su Facebook è più simile a una maratona che a uno sprint. Molte aziende non lo faranno perché è laborioso e spesso non si vedono immediatamente i risultati.

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Come scegliere la migliore guida per fare marketing con Facebook

Alessandro Cosimetti — Tue, 13 Dec 2011 17:43:09 +0000

In rete ci sono un mucchio di guide su Facebook. Quale di queste merita di essere acquistata? Cominciamo mostrando ciò che si può imparare dai professionisti che lo sanno usare per fare marketing.

Innanzi tutto, la prima domanda che dovreste porvi è: «I miei clienti vivono dentro le mura di Facebook?» Il noto social network è un una macchina di marketing online che ha ormai superato i 800 milioni di utenti!

Gli utenti americani dedicano più tempo su Facebook rispetto a qualsiasi altro sito web per una spesa totale di 53,5 miliardi di minuti al mese, come riportato sul Nielsen’s Social Media Report. I vostri clienti sono in qualche modo collegati fra gli 800 milioni di utenti sopra citati.

Ora, la seconda domanda è: «Come si usa Facebook per acquisire nuovi clienti?» Elenchiamo dunque le caratteristiche che una guida su Facebook deve avere per conseguire questi obiettivi.

Conoscere i meccanismi della rivoluzione di Facebook. Non fate un solo passo senza prima aver capito come funziona Facebook e cosa lo rende “attraente” e “virale”. Se non siete nuovi su Facebook potreste saltare questo passaggio anche se molti credono di sapere tutto per poi ricredersi. Facebook basa la sua popolarità su alcune questioni di marketing molto importanti che dovete avere ben chiaro per commercializzare il vostro business.
Affermare la propria presenza su Facebook. Una guida su Facebook che si rispetti deve guidare il lettore attraverso diversi tipi di casi di studio in modo da avere una chiara comprensione dei meccanismi. E’ fondamentale che capiate come creare e gestire la pagina di business. Non dimenticate che Facebook è una piattaforma potente con molte caratteristiche da studiare e testare.
Nozioni base sulle pagine di Facebook. La guida su Facebook deve offrire una panoramica sugli iframe, come collegare gli account di altri social media e cosa non si può fare (considerazioni legali).
Costruire e coinvolgere la vostra comunità. Spesso le persone pensano erroneamente che Facebook serva per compiere una vendita diretta. In realtà, si tratta di coinvolgere i clienti. Fatto correttamente questo passaggio, le vendite dovrebbero susseguirsi come piacevole conseguenza. Dovete imparare a costruire una visibilità di rilievo per la vostra pagina, coinvolgere la comunità e – soprattutto – tenerla impegnata.
Nozioni sulle applicazioni di Facebook. Le applicazioni sono un mondo in costante espansione. Sono una opportunità di marketing che spesso viene trascurata. Queste consentono di ampliare il modo in cui Facebook interagisce con il pubblico. Imparate a conoscere le applicazioni sviluppate da Facebook, insieme a strategie per il loro uso e come attivarle nella vostra pagina.
Eventi e concorsi. La guida su Facebook deve avere una sezione con ulteriori informazioni su come promuovere i vostri eventi, aprire un concorso e analizzare i risultati. A chi non piace un concorso, soprattutto quando in palio c’è un premio?
Pubblicità su Facebook. Gli annunci di Facebook sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti. Dovete comprendere come la pubblicità di Facebook funziona e come impostare ed eseguire la vostra prima campagna spendendo il meno possibile.
Misurazione, monitoraggio e analisi. Non sarebbe una buona guida su Facebook se non trattasse questi argomenti: come fissare obiettivi realistici per identificare i risultati, come usare Insights di Facebook e come utilizzare gli strumenti di monitoraggio.

State usando Facebook? Con quali risultati? Bé, se vi state chiedendo perché la vostra strategia non sta dando risultati, date un’occhiata a questi 15 motivi.

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Come sto usando la pagina Facebook del mio ebook sul benessere fisico

Alessandro Cosimetti — Fri, 25 Nov 2011 12:21:20 +0000

“Che cosa c’è per me?” E’ esattamente quello che si chiedono le persone quando giungono sul vostro blog. La stessa cosa avviene su Facebook. Fermatevi per due secondi e date uno sguardo onesto al vostro blog. State realmente dando un motivo per leggerlo?

Quindi, che tipo di incentivi state offrendo?

Ho visto centinaia di pagine Facebook fare ogni sorta di cose per convincere la gente a iscriversi. Alcune pagine offrono ebook gratuiti, altre promettono offerte. Tuttavia, avendole provate personalmente un po’ tutte, sono giunto a delle conclusioni. Nello specifico vi parlo della mia esperienza con la pagina Facebook del mio ebook sul benessere fisico.

Facciamo gruppo

Il miglior metodo che ho trovato per spronare l’utente a iscriversi è spiegare semplicemente come la mia pagina sia l’unico modo per diventare parte della comunità. Non è importante collezionare grossi numeri se poi meno della metà si dimentica di voi. Meglio pochi, onesti e attivi, perché questi attiveranno il passaparola e la viralità della stessa pagina (come spiegato nel corso per fare marketing con Facebook).

Ecco come faccio. Sulla pagina Facebook del mio ebook sul benessere fisico, nella pagina di ringraziamento, inserisco un invito: “Aspetta. Non chiudere subito! Entra nella nostra pagina ufficiale di Facebook. Discuteremo insieme dei contenuti dell’ebook e…”. Nella stessa pagina di ringraziamento, inserisco il box con gli iscritti”.

Non c’è bisogno di regalare qualcosa. In questo caso gli utenti hanno già effettuato l’acquisto. A loro offro semplicemente l’opportunità di discutere i contenuti del prodotto che a breve consulteranno.

Evidente

Quando trovo un blog che mi piace, di solito cerco la pagina di Facebook in modo da poter ottenere gli articoli nella mia home anche se preferisco di gran lunga il classico Reader.

Ciò che mi sorprende, è la difficoltà con cui molti blog rendono difficile la visualizzazione della loro pagina di Facebook. Sui miei blog le rendo visibili anche per una questione di “riprova sociale” (anche questo spiegato nel corso per fare marketing con Facebook).

L’effetto “To be continued…”

Nella mia pagina sul benessere fisico, adotto un approccio amichevole e confidenziale. Ad esempio quando pratico il digiuno settimanale uso la bacheca come una sorta di diario. Ogni giorno riporto il mio peso e i centimetri di girovita e le sensazioni generali. Oltre a questo pubblico foto sul risultato estetico generale (l’occhio vuole la sua parte!)

In poche parole offro esattamente ciò che gli iscritti vogliono leggere e vedere: la pratica del metodo. Nella pagina di vendita del mio ebook, ho inserito un like box con gli ultimi aggiornamenti. In questo modo il contatto con i lettori del mio ebook non si esaurisce al termine dello stesso ma prosegue all’infinito. Allo stesso tempo gli “incerti” troveranno degli aggiornamenti (gli status sulla bacheca di Facebook).

Esclusivo

Prima di scrivere il mio secondo ebook (digiuno settimanale), ho comunicato l’intenzione di realizzarlo sulla pagina di Facebook. In questo modo ho registrato le sensazioni di coloro che già avevano letto il precedente ebook. Di loro mi fido perché conoscendo il metodo mi hanno detto esattamente cosa volevano in quest’altro ebook.

Una volta creato, il pre-lancio è stato fatto prima su Facebook e dopo sul mio blog personale.

Provocazione

Mi piace stuzzicare i miei iscritti con messaggi (status) provocatori. Ad esempio lo scorso mese ho manifestato l’intenzione di praticare una settimana di digiuno durante il periodo natalizio. Folle, vero? Non sono sicuro di farlo ma l’averlo comunicato sulla bacheca ha scatenato l’interesse degli iscritti.

E’ una piccola provocazione che alimenta il “fuoco” dell’interesse e la partecipazione. Funziona!

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Facebook e Twitter sulle confezioni del latte

Alessandro Cosimetti — Tue, 22 Nov 2011 09:52:23 +0000

Da qualche giorno mi trovo a Valencia per una breve vacanza. Lo scorso pomeriggio sono andato al supermercato per fare la spesa e al reparto dei latticini ho notato una cosa.

Le confezioni del latte riportavano il logo di Facebook e Twitter con su scritto “Siguenos en…”

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Le statistiche del gruppo “Blog In Azienda” su Linkedin

Alessandro Cosimetti — Thu, 10 Nov 2011 11:42:17 +0000

Questa mattina ho ricevuto le solite email per la richiesta di adesione al gruppo “Blog In Azienda” su Linkedin. Una volta entrato nel noto social network professionale, mi sono accorto della presenza delle statistiche dei gruppi.

Nello specifico, vi riporto i dati attuali del nostro gruppo dedicato al blogging aziendale. E’ interessante vedere come sia cresciuto nonostante non vi siano pulsanti di rimando su questo blog. Inoltre non lo segnalo quasi mai, fatta eccezione per un paio di post pubblicati in passato. Evidentemente, molti professionisti del settore stanno prendendo confidenza con Linkedin che rispetto a Facebook è meno dispersivo e maggiormente focalizzato sul business.

Le figure che hanno aderito al gruppo “Blog In Azienda” su Linkedin si occupano prevalentemente di marketing e pubblicità. Il blog in questo caso è d’obbligo!

A seguire informatica e servizi, Internet in generale, pubbliche relazioni e comunicazione, consulenza manageriale, media online.

Inoltre, i dati geografici degli iscritti che vede Roma in testa seguita da Milano e altre città del Nord Italia. Le statistiche non mi danno gli altri valori (probabilmente il mio profilo gratuito ha dei limiti) ma tra gli iscritti ci sono anche utenti del Sud, seppur in forte minoranza.

In conclusione, Linkedin è un terreno ancora inesplorato in Italia. Credo sia giunto il momento di studiarlo con estrema attenzione in modo da avere un vantaggio sulla concorrenza ma soprattutto per allacciare delle partnership.

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Reputazione aziendale: Con Facebook te la cavi ma con Twitter non scappi!

Alessandro Cosimetti — Mon, 17 Oct 2011 08:30:46 +0000

Questa è una considerazione personale sull’uso dei social media in ambito aziendale.

Vi è mai capitato di contestare un disservizio attraverso Facebook e Twitter? In Italia ci sono aziende che hanno una pagina sul noto social network e un account per fare microblogging. Quest’ultimo è meno usato e la gran parte delle società che lo usano fanno semplicemente spam oppure pubblicano contenuti in automatico. Pessimo utilizzo!

Facebook è decisamente più popolare, forse perché più semplice anche se personalmente, preferisco di gran lunga Twitter come strumento per comunicare con un’azienda/organizzazione.

La pagina di Facebook è totalmente nelle mani dell’azienda che potrebbe evitare agli iscritti di pubblicare nuovi contenuti e – nella peggiore delle ipotesi – occultare i commenti ritenuti scomodi. Certo, potrei commentare negativamente il servizio su altre pagine, ma non avrebbe lo stesso effetto.

Su Twitter è tutt’altra musica. L’azienda non ha potere sui tweets esterni. Posso tranquillamente pubblicare un micromessaggio inserendo al suo interno l’account dell’azienda (@profilo-azienda) e renderlo visibile ad amici e conoscenti. Inoltre inserendo uno o più tag già in uso da parte di altri utenti, renderei virale il mio messaggio come accaduto in passato con la Tre Italia. Anche Facebook offre un sistema di questo tipo ma per usufruirne bisogna registrarsi come “fan” alla pagina. Su Twitter invece non serve diventare followers (soprattutto quando non nutriamo alcuna stima verso l’organizzazione).

Pertanto, le aziende non solo dovrebbero imparare ad usare Twitter ma anche a monitorare la micro-blogosfera e intervenire tempestivamente quando è necessario.

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Meglio Twitter o Facebook per il tuo blog aziendale?

Alessandro Cosimetti — Fri, 14 Oct 2011 11:12:07 +0000

Se state cercando di commercializzare il vostro blog con l’uso dei social media, probabilmente farete affidamento sia a Facebook che a Twitter. A questo punto la domanda di rito è: Qual è il migliore?

Questo post affronta quello che fanno Twitter e Facebook, come si differenziano e come usarli insieme per dare uno scossone al vostro marketing sociale.

Qual è la differenza?

Prima di tutto, Twitter è famoso per i suoi 140 caratteri che possono essere un po’ limitanti quando si cerca di indirizzare il traffico verso un post. Facebook, invece, ne mette a disposizione 420. Entrambi permettono l’inserimento di un link. Facebook in particolare visualizza le foto abbinate, il che rende il messaggio ancora più appetibile.

È inoltre necessario prendere in considerazione il modo in cui le persone usano Twitter e Facebook. Su quest’ultimo non è socialmente accettabile (e consigliabile) raccontare la propria attività come fosse una cronaca in diretta, mentre Twitter si distingue proprio per questo genere di comunicazione in tempo reale (molto utile durante gli eventi).

Twitter inoltra ha gli hashtag che permettono la scrematura degli argomenti (e quindi dei tweets) senza perdersi in altre conversazioni.

Se usate Twitter da tempo, allora sapete che la maggior parte di ciò che pubblicate finisce in un mare di aggiornamenti, quindi se desiderate contattare qualcuno, allora avete bisogno di ottenere la sua attenzione. Sono su Twitter dal 17 marzo 2008 e dopo aver vagato senza capirci nulla, alla fine ho trovato quello che secondo le mie necessità è il modo migliore per usarlo: seguire persone che sono nella mia nicchia (o che coltivano i miei stessi interessi).

Anche se seguo persone che non fanno altrettanto con me (non potrei pretenderlo con i personaggi noti e famosi), ci sono sempre piccole probabilità di ricevere la loro attenzione. Comunque, in questo caso, il mio vero obiettivo è seguire i loro aggiornamenti.

Quindi cosa fare? Ecco alcuni suggerimenti per usare Facebook e Twitter insieme.

Postare foto nella pagina di Facebok in modo che gli iscritti possano trascorrervi più tempo e interagire maggiormente.
Fare domande ai vostri fan e followers, chiedendo loro cosa vorrebbero leggere (e sapere) sul blog.
Scrivere poche frasi durante la pubblicazione su Facebook in modo che i messaggi si distinguano dai post del blog (ancora non capisco come coloro che usano le note di Facebook per le comunicazioni ufficiali).
Prendetevi il tempo per scrivere correttamente un aggiornamento su Twitter che incoraggia il retweeting. Curatelo nei minimi dettagli: le famose 5 W, almeno un hashtag ampiamente usato, un link di rimando verso un post o video/foto, riferimento verso un altro account (@nome-account).
Retweetate i messaggi di altre persone in modo che possano conoscervi e vedervi come un essere umano e non solo un account automatizzato.

Spero che questi semplici aiuti, possano aumentare il numero delle visite sul vostro blog provenienti da Twitter e Facebook.

Per caso hai già letto gli articoli qui di seguito?

Assistenza clienti: La Wind ci “sente” solo su Facebook e Twitter

Alessandro Cosimetti — Mon, 19 Sep 2011 09:11:55 +0000

Con questo piccolo caso di studio, voglio mostrarvi come la Wind area clienti funzioni bene attraverso i social network e in maniera pessima con i canali di comunicazione tradizionali.

A fine luglio la Wind fece presente a mio fratello (amministratore delegato della GenesiSaw) il mancato pagamento di due fatture nonostante la presenza del RID.

In seguito la Wind contattò mio fratello attraverso una società di recupero crediti, sollecitandogli il pagamento delle fatture. Questa, non è mai stata in grado di offrire informazioni sulle fatture non pagate.

Il 17 agosto, senza preavviso, la Wind staccò il telefono aziendale di mio fratello. Quest’ultimo, mediante fax (strano a dirsi ma stando alle loro direttive sembra l’unico strumento con cui si possa comunicare con l’operatore telefonico) chiese ulteriori delucidazioni.

La Wind gli inviò delle fatture che (assurdo) riportavano il timbro del pagamento ricevuto. Nonostante questo, continuavano a sollecitarne il pagamento (avvenuto regolarmente). La Wind non si è degnata di chiamare verbalmente mio fratello neanche dopo l’invio di due fax nell’arco di una settimana.

A quel punto, sulla base della mia esperienza con il cambio intestatario di una USIM Tre, consigliai a mio fratello di usare Twitter e Facebook per comunicare con loro.

Facebook

Twitter

Dopo neanche 5 ore un collaboratore della Wind lo contatta sulla bacheca aziendale di Facebook offrendogli finalmente assistenza. In soli 5 minuti la problematica che affliggeva mio fratello da quasi due mesi venne totalmente risolta.

La questione è ben nota. Tramite fax o telefono l’azienda può occultare le figuracce mentre su Twitter e Facebook la trasparenza obbliga la stessa a offrire una valida assistenza al cliente.