La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

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Perché usare le Pagine Aziendali Facebook quando abbiamo i nostri profili privati?

Avventurarsi su Facebook per promuovere la propria azienda, potrebbe tramutarsi in una mossa pericolosa. Il popolare social network è come un’arma a doppio taglio: dipendentemente da come lo si usa possiamo ricavarne molto in termini di benefici ma al tempo stesso, affossare la reputazione aziendale.

Cosa fare quindi per usare Facebook in azienda? Qui di seguito una serie di consigli in ordine cronologico:

I profili personali servono ad altro!

Prima di tutto, non dovete utilizzare l’account personale di Facebook per promuovere la vostra attività, se non volete che i vostri clienti vedano le immagini della vostra infanzia, dei vostri ex commilitoni e dei compagni di classe. Molte di queste potrebbero essere simpatiche ma altrettanto imbarazzanti agli occhi di un potenziale cliente. È possibile creare specifice pagine aziendali Facebook. Queste rappresenteranno il vostro business online con cui gestirete tutte le comunicazioni, le informazioni del profilo e tutte le immagini pulite e professionali. Ricordatevi che gli utenti assoceranno il vostro business ai contenuti di questa pagina.

Riempire la pagina

La prossima cosa importante da fare è riempire la vostra pagina di Facebook con le informazioni sulla vostra azienda. La maggior parte verranno immagazzinate sotto la scheda “Info”, che non è possibile rimuovere o nascondere. Gli utenti la consulteranno per scoprire chi siete e cosa fate. Approfittatene per mettere in atto le tecniche SEO: utilizzare le parole chiave, in quanto ciascuna delle schede è indicizzabile dai motori di ricerca.

Le applicazioni per le pagine aziendali Facebook

Le pagine aziendali Facebook presentano una serie di caratteristiche di default, ma per fare marketing in maniera strategica non sono sufficienti. Bisogna aggiungerne delle altre:

• Static FBML (Facebook Markup Language). Consente di creare 10 schede aggiuntive, che possono contenere codice HTML/CSS, Flash, FBML, iframe e FBJS. In pratica potrete realizzare una pagina di Facebook rendendola simile a un mini sito.
• NetworkedBlogs. Vi permette di pubblicare il vostro feed RSS e Atom direttamente sulla bacheca.
• Twitter Tab. Posta gli aggiornamenti di Twitter su una scheda separata.
• Extended Info. Aggiunge un box aggiuntivo che supporta html/FBML, immagini, video e musica sulla sidebar a sinistra della pagina.
• Fan Appz & Promotions. Vi aiuta a gestire tutti i tipi di concorsi che avvierete per i vostri clienti.

Personalizzare la url della pagina

I clienti devono ricordarsi delle vostre pagine aziendali Facebook. Per convertire i numeri che vengono normalmente generati (ad esempio: 326727833086? SGM ref = & ajaxpipe 1 = & __a = 7) potete personalizzarla in “facebook.com/nomedellapagina”. Per farlo, è necessario avere almeno 25 fan. Una volta ottenuti, andate su http://www.facebook.com/username/ e cliccate su “Imposta un nome utente per le tue pagine”.

Dare il “Benvenuto!” ai nuovi visitatori

Il primo ostacolo per realizzare una pagina di “benvenuto” su Facebook, è avere una buona conoscenza dell’HTML. Fortunatamente esiste un’alternativa a questo problema. Pagemodo è un sito che offre gratuitamente la possibilità di generare la grafica per le pagine aziendali Facebook, senza avere alcuna conoscenza di programmazione.

Bisogna loggarsi con il proprio account Facebook e scegliere tra due temi grafici. Successivamente, è possibile scegliere il testo da inserire, i colori, le immagini. L’operazione è molto semplice e il sito intuibile nonostante sia in lingua inglese.

Attualmente Pagemodo è in versione gratuita, totalmente identica a quella a pagamento, ad eccezione della presenza di un banner del sito a pie’ pagina. Per farvi un’idea, date un’occhiata al video:

Fatta la pagina aziendale su Facebook, passare immediatamente all’azione!

Perfetto, anche la vostra azienda ha una presenza come si deve su Facebook. Inoltre avete creato anche una convincente pagina di benvenuto. Ora, bisogna passare alla seconda fase. Attirare nuovi contatti:

• Aggiungete gli amici che potrebbero essere potenziali clienti o in qualche modo interessati alla vostra attività. Una volta ottenuta una decente quantità di amici, utilizzate la funzione “Suggerisci ad amici” e “Condividi”.
• Usate la ricerca di Facebook per scoprire le pagine, gruppi, eventi pertinenti al vostro business.
• Partecipate attivamente alle pagine, gruppi ed eventi, attraverso conversazioni. Questo, è un ottimo modo per promuovervi direttamente. Inoltre è possibile visualizzare l’elenco dei membri del gruppo o della pagina e aggiungerli come amici.
• Comunicate. Ogni volta che un utente commenta il vostro nuovo status, una foto, o qualsiasi altra cosa, rispondetegli. Avete l’opportunità di far amare la vostra marca e diventare ambasciatori del brand.

Mantenere la pagina aggiornata e interessante

Gli utenti che entrano nelle vostre pagine aziendali Facebook sperano di ricevere informazioni interessanti da voi, quindi non deludeteli. Ecco un elenco completo delle cose che dovreste tenere a mente per evitare di perdere i vostri fans:

• non inviate troppi aggiornamenti
• non automatizzate i contenuti
• non offrite un duplicato del vostro sito web

Arricchire la pagina di nuovi contenuti:

• Caricate le immagini dei vostri prodotti.
• Incoraggiate i vostri fans a postare foto su come utilizzano il prodotto.
• Caricate le immagini e i video di ogni evento a cui parteciperete.
• Postate video di presentazione dei membri del team.
• Usate video per rispondere ai vostri clienti (magari su un argomento molto commentato).

Trattare i fans con i guanti: Siate gentili e disponibili

È necessario offrire ai vostri fans qualcosa di speciale con cui premiare la loro fiducia. L’ideale sarebbe un buono sconto per incentivare l’iscrizione alla pagina, come nell’esempio di Macrolibrarsi.

È possibile effettuare delle offerte speciali, esclusivamente per i fans delle pagine aziendali Facebook.

Costruire partnership con altre pagine.

Aggiungere una pagina come preferita

Riquadro con le pagine preferite.

In ogni pagina di Facebook vi è il link “Aggiungi ai preferiti della mia Pagina“.

Quando si esegue questa operazione, il logo di questa pagina appare in un apposito riquadro “pagine preferite” nella vostra pagina di Facebook.

La gente che lo vede potrebbero fare clic sul collegamento per saperne di più su questa pagina.

L’obiettivo è quello di costruire partnership di nicchia all’interno della vostra pagina e divenire anche voi “pagina favorita” per quanto possibile. Aggiungete ai preferiti le pagine che vi piacciono o che ritenete utili al vostro business.

Promuovere la pagina esternamente

Il modo più comune per promuovere le vostre pagine aziendali Facebook è farlo attraverso gli annunci a pagamento. Ma prima di addentrarvi su questo aspetto, date uno sguardo alle applicazioni da inserire nei vostri siti o blog. Ci sono una serie di plugin e pulsanti sociali con cui alimentare l’interesse sulla vostra pagina. Inoltre, ricordate che la popolarità di Facebook è inarrestabile. Molti strumenti che adoperate sul Web offrono applicazioni di interazione con il social network.

Questi sono solo una parte delle operazioni necessarie per fare marketing con le pagine aziendali. Per approfondire il discorso vi consiglio di scaricarvi la guida gratuita sulle strategie aziendali con Facebook.

P.s. questo articolo è una libera interpretazione di Facebook Marketing: Ultimate Guide.

Brutta caduta della Ducati Motor Holding: Chiude il Desmoblog

E’ recente la notizia della chiusura del blog della Ducati Motor Holding.

Cosa penso? Innanzi tutto nonostante non sia un appassionato, più volte ho studiato il blog della nota casa costruttrice di moto. I loro articoli erano impostati con un linguaggio diretto, privo dei termini aziendalesi. Insomma ogni post era una piacevole discussione tra “amici ducatisti”.

Il blog della Ducati Motor Holding è stato aperto nel marzo del 2006. Rileggendo alcuni passi del loro primo articolo, vorrei soffermarmi sulle seguenti frasi:

L’idea è quella di portare i Ducatisti, che avranno voglia di leggermi, in giro per il mondo Ducati: nei reparti della fabbrica; agli eventi organizzati dei clubs; a Ducati Corse, allo sviluppo prodotto sui circuiti o più semplicemente sull’Appennino, con la mia Multistrada. Insomma, insieme a me, nel mio lavoro di tutti i giorni a guardare, chiedere, dialogare con le persone che fanno della Ducati una grande comunità di motociclisti appassionati. Con il blog continuiamo questo percorso di superamento delle barriere.

Ora, se dovessi sintetizzare il concetto di “perfetto blog aziendale” utilizzerei proprio le frasi marcate in grassetto: «in giro per il mondo Ducati» e «guardare, chiedere, dialogare con le persone che fanno della Ducati una grande comunità di motociclisti appassionati» e infine «superamento delle barriere». Questo è un blog aziendale!

Purtroppo, nel loro ultimo post di addio, leggiamo:

I tempi e gli strumenti sulla Rete però scorrono velocemente e noi cerchiamo di essere sempre al passo. Per questo abbiamo deciso di chiudere il Desmoblog: per concentrare tutti i nostri sforzi su altri spazi di conversazione.

Per “altri spazi di conversazione” chiaramente parliamo dei social media come Facebook e Twitter.

Non dico sia sbagliato usare i social media, anzi più volte ho esaltato le qualità di questi strumenti nelle strategie aziendali. Restano comunque dei punti a sfavore rispetto a un blog aziendale di proprietà:

• i social media non sono di proprietà dell’azienda
• a parte qualche modifica della grafica, i social media non permettono stravolgimenti sull’usabilità delle pagine.
• le aziende sono totalmente dipendenti alla politica interna delle società proprietarie delle piattaforme di social networking.
• i social media non garantiscono (almeno in questo momento) la stessa capacità di posizionamento in maniera naturale (e gratuita) sui motori di ricerca (Google su tutti).
• in caso di mancato rispetto della policy del social media (vedi l’uso dei profili personali di Facebook per promuovere le aziende), quest’ultimo potrebbe chiudere le pagine e i profili aziendali. In questo caso si perderebbero tutti i contatti e la rete costruita fino a quel momento. Un caso analogo è quello di Jonathan Rivera che si è visto cancellare una pagina con 47.000 fan che gli era costata ben 2 anni di lavoro.
• I social media sono pur sempre delle mode, o quanto meno viaggiano sull’onda dell’entusiasmo del momento. Cosa accadrebbe se domani nascesse un nuovo social media più performante di Facebook? Probabilmente, quello che è accaduto a MySpace, ex colosso del social networking.

Per chi ancora non avesse ben chiaro la differenza tra le due tipologie di risorse online, lo invito a considerare come i social network sono dei pub mentre il blog aziendale è una casa di proprietà.

In quanto al blog della Ducati Motor Holding, dico «peccato, sono sempre i migliori ad andarsene!».