La soddisfazione del cliente e la consacrazione dell’evangelista come difensore dell’azienda
18 gennaio 2009 | 
Autore: Perche' 433 professionisti di Web Marketing
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Il blog aziendale è uno strumento capace di misurare la soddisfazione del cliente attraverso i commenti rilasciati.
In questo modo è possibile innescare il passaparola nella blogsfera, aumentando la popolarità dell’azienda. Questa forma di propaganda è totalmente gratuita, ma cosa più importante è estremamente sincera.
Siamo soliti convincerci dei benefici di un prodotto, se a parlarne è un nostro conoscente o comunque un acquirente estraneo al marketing aziendale. I forum ad esempio sono un luogo virtuale dove è possibile inneggiare le qualità di un prodotto, ma al tempo stesso “affondarlo” postando commenti di disapprovazione.
Ti basta inserire nei motori di ricerca i termini “nome azienda/critiche” oppure “nome azienda/lamentele” ed altri termini simili, per verificare l’esistenza di clienti indignati o delusi di un certo servizio.
Un esempio concreto, puoi trovarlo nell’articolo che ho scritto tempo fa su un altro blog dal titolo “Un blog aziendale per contrastare le lamentele dei clienti insoddisfatti”.
I blog si prestano benissimo a questo tipo di operazione, espandendo la soddisfazione del cliente oltre le “mura” dell’azienda, in modo da giungere anche ad altri potenziali acquirenti.
L’azienda deve puntare a rafforzare quella che è la sua reputazione, elemento che sta alla base della fidelizzazione dei nuovi clienti. I commenti pubblicati sui singoli articoli, sono un passaparola capace di abbattere ogni tipo di pregiudizio verso l’azienda.
Evangelista, è il termine adottato da Robert Scoble, con cui definisce i clienti soddisfatti che hanno a cuore il lavoro svolto dall’azienda a tal punto da difenderla dagli attacchi esterni.
Soltanto attraverso la soddisfazione del cliente è possibile ottenere questo tipo di risultato, in quanto l’azienda riesce a crearsi una schiera di “fedeli” pronti a difenderla a spada tratta.
L’evangelista può operare sia nell’offline, attraverso le conversazioni con amici e conoscenti, ma soprattutto sul blog aziendale dell’azienda, che ad oggi si presta ad essere il luogo migliore dove compiere questo tipo di lavoro.
Il blog aziendale è il migliore strumento con cui “santificare” i propri clienti.
Ben McConnell autore di vari testi dedicati al fenomeno evangelist, usa un metafora per sintetizzarne il concetto:
“L’azienda è come una congregazione religiosa, dove la collettività dei fedeli diventa più forte del predicatore stesso”.
Per concludere, l’evangelista nasce soltanto dalla soddisfazione del cliente.
Alessandro Cosimetti
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