La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

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Possiamo vivere acquistando soltanto su Internet?

Questo è un quesito che trova diffidenti ma anche sostenitori come nel caso di Francesca Sassoli giornalista per l’agenzia CNR Media e neo blogger sperimentale.

Attraverso il suo blog Francesca OnLine, documenterà la scelta di comprare i beni di consumo utilizzando soltanto Internet. Ogni giorno sentiamo ripeterci «Su Internet si può comprare di tutto!». Ma sarà vero? Beh, non possiamo dirlo con assoluta certezza se non lo usiamo a 360°.

Il progetto di Francesca Sassoli, oltre ad essere interessante è anche coraggioso. La blogger è anche mamma di un bimbo e dovrà dimostrare come sopperire alle necessità di suo figlio utilizzando esclusivamente la Rete.

A suo vantaggio – e di tutti coloro che condividono la sua idea – ci sono i dati registrati negli ultimi mesi che danno Internet in costante crescita come canale preferito per gli acquisti, non solo di oggetti di svago, ma anche di beni di consumo quotidiano.

Sul suo blog, una pagina dedicata al rendimento economico, ovvero i movimenti bancari che le permetteranno di eseguire i suoi acquisti.

Quale sono le difficoltà?

Sicuramente i maggiori ostacoli saranno la banda larga (Italia scandalosamente al 7° posto secondo fonte Ocse) e i prodotti difficilmente reperibili nel “mondo virtuale”.

Per fare fronte a queste difficoltà, Francesca si affiderà alla Rete, in particolare ai suoi lettori che oltre a supportarla, le daranno consigli su come eseguire gli acquisti online.

Se volete unirvi alla folta schiera di sostenitori del progetto Francesca OnLine, oltre a leggere il suo blog, potete interagire con lei attraverso il suo account di Twitter, il canale video di YouTube e la sua pagina pubblica su Facebook.

Secondo voi è possibile vivere acquistando soltanto su Internet?

Certo se il progetto di Francesca Sassoli dovesse ottenere un grande successo (cosa che le auguro di cuore) molte aziende dovranno riprendere i loro siti e iniziare a curare seriamente la propria presenza online.

La maggior parte dei miei clienti sono molto riluttanti a parlare dei prezzi dei loro prodotti e servizi sul blog aziendale. D’altra parte, è qualcosa che i lettori vogliono sapere.

Facciamo subito chiarezza. I lettori si aspettano informazioni sui prezzi. Le aziende che non parlano di prezzi, mostrano di non comportarsi lealmente con gli utenti.

Tra l’altro, discutere dei prezzi, è una delle migliori pratiche in termini di usabilità web. Vedi Jakob Nielsen con il suo articolo sui prezzi.

Perché così tanta riluttanza nel parlare di prezzi sul blog aziendale?

• Tutto deve restare negoziabile in modo da non limare il guadagno.
• Vi è una complessità, dove i prezzi variano a seconda delle caratteristiche del cliente.
• Le aziende non vogliono “scoprire le carte” con un loro concorrente.
• I prezzi variano velocemente, mentre siti e brochure cambiano lentamente (l’esatto opposto di un blog).
• Siamo convinti che la negoziazione sia imbarazzante e il denaro sia un male.

Alcuni di questi aspetti, sono ragionevoli e comprensibili. Ma da una prospettiva di marketing, ci sono due obiettivi di fondo:

1. Competere sul prezzo è da idioti. Solo in pochi posso permettersi di essere veramente economici, tutti gli altri devono competere sulla qualità, la reputazione, il brand, il customer service, i servizi, etc.
2. Rispettate i vostri clienti e lettori. Dite loro sempre la verità. Se non è possibile offrire un prezzo fisso, date almeno un’indicazione o un modo con cui ottenere facilmente un prezzo preciso.

Conoscete altri suggerimenti su come parlare di prezzi in maniera intelligente? Purtroppo questo problema è comune, ma raramente discusso.

Alessandro Cosimetti