La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

Articoli marcati con tag ‘evangelista’

Costruire una forte comunità online, per certi versi, equivale ad avere una schiera di avvocati, pronti a difendere l’immagine aziendale in qualsiasi momento.

Stiamo parlando degli evangelisti, clienti che di loro spontanea volontà prendono le difese dell’azienda contro ogni tipo di attacco esterno.

Non posso fare a meno, di paragonare questo fenomeno, ai supporters delle squadre di calcio: nessuno li paga, eppure si fanno carico di spese per i biglietti dello stadio, per le trasferte, i gadget e soprattutto difendono a spada tratta la loro “fede”.

Dato che le imprese e le agenzie diventano sempre più esperte nel monitoraggio del tessuto sociale, è importante capire da dove giungono i vostri evangelisti.

Il fenomeno assume dimensioni maggiori quando a difendere l’azienda c’è un evangelista blogger:

1. Blogger commentatore del marchio. Potrebbe essere un post di ogni genere: agnostico, positivo, commenti critici, negativi. Naturalmente questa non è un’attività prettamente evangelica, ma spesso è il punto di partenza.

2. Blogger recensore di prodotti. Realizza articoli dove analizza le caratteristiche del prodotto, raccoglie impressioni e commenti da parte dei lettori. Offre una sorta di consulenza da “esterno”.

3. Blogger intervistatore. Realizza servizi associati a un tema, mediante interviste all’autore. Scopo principale è quello di creare un dialogo.

4. Blogger commentatore. Commenta direttamente il blog dell’azienda, forum, social media, video, Twitter.

5. Blogger collaboratore. Parliamo di una vera collaborazione tra le parti. Il blogger evangelista, contribuisce creando sul blog dell’azienda, contenuti per un post, video, immagini, testimoniando l’apprezzamento per un servizio o prodotto specifico.

6. Blogger moderatore. Questo può avvenire all’interno di un forum, una comunità sociale, bacheca del profilo pubblico di Facebook, o durante un evento on line.

7. Blogger partner dell’azienda. Pubblica un blog o sito web dedicato al brand aziendale. Sostiene l’organizzazione attraverso un modello di business, come la pubblicità o la sponsorizzazione.

Alessandro Cosimetti

E’ incredibile come molte aziende spesso investano grandi somme di denaro per raggiungere nuovi clienti e poi, al momento di instaurare un rapporto confidenziale con loro, alzano una barriera di protezione.

I clienti non sono stupiti, anzi, hanno imparato a distinguere le organizzazione trasparenti e a tenersi lontane da quelle poco convincenti.

Le aziende di successo adottano strategie dove mettono i consumatori davanti a tutto. Le azioni commerciali si concentrano nel valorizzare i propri clienti.

Attraverso il blog aziendale, descrivono il valore conferito alla clientela e cosa li rende unici.

Cosa possiamo imparare?

Ci sono diversi livelli di strategia in una società:

1. Consolidare il rapporto con i clienti già presenti

Tutti i livelli sono importanti. Nella strategia aziendale adottata con il blogging, si spiega il modello di business aziendale e si cerca di trovare i punti che rendono unici i vostri clienti. Prima di attuare una strategia sul prodotto, dovreste considerare la strategia aziendale rivolta a fidelizzare i clienti che già avete.

2. Fate conoscere i benefici che offrite attraverso una buona strategia di business

Una buona strategia di business è focalizzata sul cliente e spiega i vantaggi garantiti a coloro che scelgono di fare affari con la società. Tale strategia non deve essere generica, ma concreta e adattata alla vostra clientela. Una buona strategia, rende unico il vostro modello di business per il consumatore.

Grandi organizzazioni, negli ultimi anni si sono concentrate poco su ciò che potrebbe renderle uniche: la stima dei propri clienti.

In realtà è proprio lì che devono guardare se vogliono aumentare i fatturati.

Alessandro Cosimetti