La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

Articoli marcati con tag ‘viaggi online’

Abbiamo già parlato dell’utilizzo dei blog aziendali per il settore turistico con l’esempio di Iperclub. Il corporate blog si presta ad essere anche un eccellente alleato per le strutture alberghiere.

Riprendo in parte, i dati riportati nel post di Tour Marketing relativo ai benefici del blog aziendale in questo settore.

Molti aspetti citati nell’articolo, in parte sono già stati ampiamente trattati in vari post da me pubblicati, quindi riporto qui di seguito le caratteristiche del blogging aziendale più congeniali nel marketing di una struttura alberghiera:

• Costo contenuto, pari a zero o a volte anche totalmente gratuito. Le piattaforme di blogging sono totalmente gratuite, ad esempio quella su cui è installato questo blog (WordPress). L’unica spesa che consiglio di affrontare è l’acquisto di un proprio dominio evitando l’uso del blog su un secondo-domino. Ricordate, il blog è un po’ come il terreno su cui vorrete costruire la vostra casa, quindi è bene che sia di vostra proprietà.
• Visibilità gratuita sui motori di ricerca. Il settore alberghiero è tra i più competitivi sia in ambito SEO che negli annunci pay-per-click. Ritengo comunque fondamentale l’uso del blog per posizionarsi organicamente per tutta una serie di termini di ricerca e non soltanto per quelli più comuni e ormai del tutto saturi: albergo, hotel, hotel + nome luogo, albergo + nome città. Molti trascurano l’importanza delle “frasi chiave” mentre si focalizzano esclusivamente sulle “singole” parole.
• Raccogliere le reazioni e i suggerimenti della clientela. Molte aziende spendono cifre importanti per creare sondaggi e per raccogliere statistiche relative ai mercati di riferimento. Il blog non solo riesce a soddisfare questa esigenza, ma addirittura permette un contatto bidirezionale del tutto personale. Le strutture alberghiere non hanno bisogno di avvalersi delle società di sondaggio, ma possono utilizzare il proprio blog aziendale come area di discussione e confronto reciproco. Stessa cosa per le indagini di mercato.

Altro aspetto fondamentale a cui una struttura alberghiera non deve certo voltare le spalle, è la fiducia del cliente. Non sta a me dire quanto sia importante raccogliere il maggior numero possibile di feedback positivi sull’azienda (eBay ne ha fatto un sistema di qualità).

Oggi i consumatori prima ancora di eseguire una prenotazione, vanno su Internet e cercano, non solo foto e informazioni sull’albergo, ma anche le opinioni e le reazioni dei clienti che già si sono serviti di quella struttura.

Riporto qui di seguito, lo stesso grafico relativo alla fiducia del consumatore, proposto da Tour Marketing nel loro articolo:

Si evince come il blog aziendale sia sempre più un eccellente strumento con cui fidelizzare la clientela.

Alessandro Cosimetti

Nel febbraio del 2009 viene inaugurato il blog aziendale di Costa Crociere, la nota compagnia italiana di navigazione crocieristica con sede a Genova.

Una finestra aperta sul mondo Costa Crociere!

L’azienda esordisce nel blogging con la seguente frase:

“Sono qui per aprire il dialogo con tutti quelli che desiderano saperne di più sul mondo delle nostre crociere, informarvi delle novità, scambiare fra di noi le esperienze più belle e rispondere alle vostre curiosità, darvi anticipazioni sulle nuove navi, sugli itinerari, e su tutto quello che chiederete.
Senza limiti, se non quelli delle regole base di convivenza di ogni blog, cioè usare un linguaggio ed espressioni che non offendano nessuno, e rispettare la privacy delle persone.”

Il blog offre una pubblicazione non odierna ma pur sempre frequente con cui riesce a coinvolgere gli utenti e i consumatori che commentano i post pubblicati.

Una blogger esterna con la passione per le crociere

Dando un’occhiata al blog, mi accorgo che l’azienda ha affidato la pubblicazione dei post ad un blogger esterno: Fiora Steinbach Palazzini nota con il nik di “Dea Serena” spesso a bordo di navi crociere, sia per lavoro che per passione.

La sua idea di blogging è racchiusa in questa frase:

“Vorrei che questo nuovo blog che mi è stato affidato fosse un sincero e grande incontro fra amici.
Come se fossimo al Gran Bar di bordo a chiacchierare piacevolmente del mondo Costa, davanti al cocktail del giorno. Con la stessa atmosfera di gioia, relax, felicità, amicizia, vacanza, allegria, che avremmo se fossimo a bordo.”

Le caratteristiche del blog di Costa Crociere

I post sono arricchiti di video e foto sugli eventi e le feste che animano la vita a bordo della nave. Il linguaggio utilizzato nella stesura degli articoli è estremamente confidenziale, genuino, proprio come in una conversazione tra amici.

Il blog presenta, nella sidebar di destra, pulsanti con cui mantenere un contatto con l’utente: aggiornamento mediante feed rss e la possibilità di invitare un amico a visitare il blog.

Oltre questa funzione, è presente anche un elenco di categorie degli argomenti del blog con cui abbonarsi gratuitamente in base alle preferenze, sempre mediante feed rss.

Un canale YouTube per vivere le emozioni della crociera

Il canale YouTube di Costa Crociere, è stato aperto nel marzo del 2009, quindi, esattamente un mese dopo l’apertura del blog aziendale. Al suo interno – nel momento in cui scrivo questo post – ci sono 30 video pubblicati.

L’intervista alla direttrice di Costa Luminosa:

La presentazione dei comandanti delle navi, in concomitanza con il Battesimo:

Quante volte ti sarai chiesto cosa mettere nella tua valigia prima di imbarcarti in una nave crociera? Ecco, questo video è un’interessante consiglio su come vestirsi durante il soggiorno in nave:

Una panoramica delle cabine (nel canale video ce ne sono altre anche sulle suite):

Insomma, di video se ne possono creare molti, e una crociera offre davvero tante opportunità con cui realizzarne sempre di nuovi e coinvolgere sia la clientela a bordo, ma anche coloro che stanno pensando di partire in crociera.

Il coinvolgimento dell’utente

Il blog riceve un buon numero di commenti, ad esempio nel post con cui veniva presentato il video dell’animanzione, gli utenti hanno risposto con vero entusiasmo a questa iniziativa (clicca sull’immagine per ingrandirla, oppure guardali direttamente nel post):

Il profilo pubblico su Facebook

Su Facebook è presente la pagina dedicata ai fan di Costa Crociere arricchita di foto e video. Al momento ci sono 14.243 iscritti ma nonostante tutto, nella bacheca non trovo nessun commento da parte degli utenti. Probabilmente è stato disabilitata la funzione, cosa che sinceramente eviterei in quanto credo la pagina rischia di apparire meno coinvolgente.

Le pagine su Facebook purtroppo nascono quasi sempre soltanto per “aggregare” ma poi non hanno ne uno scopo ne tanto meno una strategia di base. Non è il caso di Costa Crociere, ma la gran parte dei profili pubblici, commettono questo errore (come del resto i gruppi).

Cosa manca alla strategia di Costa Crociere?

Il blog mi piace molto perché rispetta le regole basilari del blogging aziendale: frequenza di pubblicazione, linguaggio confidenziale, video sull’attività, coinvolgimento, usabilità nelle funzioni primarie di lettura e abbonamento mediante feed rss.

Aggiungerei un account di Twitter che al momento non ho trovato (correggetemi se sbaglio!). Trovo sia una grossa mancanza, soprattutto perché l’azienda, nonostante non abbia un profilo sul microblogging, invita i propri clienti a lasciare commenti e messaggi tramite Twitter sugli eventi in diretta (#CostaEvent).

Alessandro Cosimetti