La cultura del blog aziendale nelle aziende italiane

La Daddario.it è un’azienda che si occupa di commercializzare auto (nuove, usate e km zero) su tutto il territorio nazionale italiano. Oltre alla vendita offre anche un servizio di autonoleggio a breve termine e a lungo termine.

Ho lavorato per anni in questo settore, in particolare mi sono occupato proprio della vendita di vetture che terminavano il periodo di noleggio, presso due grandi multinazionali di autonoleggio: Europcar e Lease Plan.

Il mio lavoro di consultant corporate blog è prettamente focalizzato sul settore automotive, una nicchia di mercato che conosco bene, grazie anche al lavoro di mio fratello Giuliano, l’unico Personal Trainer Automotive disponibile sul mercato italiano.

La strategia Web di Daddario.it

L’azienda si avvale di una serie di strumenti con cui attivare la propria strategia web: sito istituzionale, blog aziendale, profilo pubblico di Facebook, account di Twitter, eBay Motori, canale video YouTube.

Il sito istituzionale di Daddario.it

Il sito è alquanto usabile: si presenta con una schermata semplice, completa e al tempo stesso intuibile. Al suo interno ci sono rimandi per le seguenti pagine specifiche:

• Perché acquistare: questa pagina viene utilizzata per offrire tutta una serie di garanzie sulla qualità delle vetture in vendita come ad esempio i 40 anni di esperienza nel settore. Interessante il servizio di consegna gratuita della vettura acquistata su tutto il territorio nazionale e la garanzia soddisfatti o rimborsati della durata di 10 giorni.
• Chi Siamo: pagina assolutamente immancabile. Un breve accenno sulla storia dell’azienda, i dati societari, la collocazione degli showroom, la sede amministrativa, le piattaforme logistiche.
• Lavora con noi: l’azienda è in costante crescita e ricerca personale in vari campi come carrozzieri e piazzalisti, grafici pubblicitari, analista programmatore, autista per bisarche.
• Testimonianze: Robert Cialdini usa il termine riprova sociale per definire l’efficacia delle testimonianze. Gli stessi profili di eBay si basano sul principio dei feedback positivi che rappresentano la reputazione sul Web. A mio avviso, non dovrebbero mai mancare aree specifiche per la raccolta di commenti e critiche costruttive da parte dei consumatori. In questo compito ci viene d’aiuto il blog aziendale.
• Commercianti auto: è un’area specifica dedicata ai commercianti d’auto, una realtà che conosco molto bene avendo interagito con loro in sette anni di permanenza al centro vendita usato della Europcar.

Molto dettagliata è la sezione specifica per ogni modello di vettura in vendita:

Il profilo pubblico di Daddario.it su Facebook: Ottime le testimonianze, un po’ meno la gestione della pagina

La pagina pubblica su Facebook conta al momento 1.108 fan. Al suo interno ci sono video promozionali, diffusione dei gadget per i visitatori degli showroom, comunicati stampa (ad esempio la nomina come Presidente della Taranto Sport srl) e sponsorizzazioni varie.

Quello che manca è un’ampia descrizione nella sezione “Info” dove campeggiano soltanto le url del sito istituzionale, del blog aziendale e nient’altro. Una grave mancanza, soprattutto per chi accede alla pagina per la prima volta.

Altra pecca del profilo è la totale assenza di un collegamento feed rss con il blog aziendale. In questo modo si perde l’opportunità di convogliare il traffico direttamente sulla piattaforma di proprietà (ricordo che Facebook non è nostro!).

Anche nel profilo di Facebook ci sono le testimonianze degli acquirenti, decisamente molto più efficaci di quelle pubblicate sul sito, in quanto ognuna riporta il profilo completo dell’utente registrato sul social network:

L’account Twitter di Daddario.it: Pochi seguaci e scarso utilizzo della piattaforma

E’ sempre una gioia vedere account aziendali su Twitter, uno strumento che fuori Italia è già letteralmente esploso. In questo caso noto un certo disequilibrio tra chi seguono (307  following al momento) e chi li seguono (228 followers attualmente). Presumibilmente l’azienda non sta lavorando nel reperire nuovi contatti (meglio conosciuti come “followers”).

Le conversazioni sono scarse (soltanto 25 updates) e questo dimostra che l’azienda si è già stancata di twittare oppure non ha personale adeguato per eseguire questo tipo di lavoro.

Twitter richiede molta pazienza in quanto è uno strumento ancora del tutto inesplorato in Italia. Per sfruttarlo al meglio consiglio di visionare l’elenco di applicazioni per Twitter che permettearanno di trarne ulteriori vantaggi.

L’autosalone su eBay di Daddario.it: Poche vendite e pochi feedback

Vengo subito al dunque. L’account eBay al momento segna soltanto 1 feedback nonostante sia attivo dal 21 marzo 2006.

La grafica delle inserzioni è quella proposta da eBay Motori. La pagina “IO” fondamentale per un’attività commerciale su eBay, riporta gli stessi contenuti della sezione “Perché acquistare” presente sul loro sito istituzionale.

Il numero di modelli nell’autosalone eBay sono gli stessi del sito: tramite eBay Motori è possibile caricare i dettagli mediante formati file specifici.

A mio parere, l’autosalone online non rende come dovrebbe, oppure riesce a reperire contatti che poi vengono tramutati in vendita al di fuori della piattaforma (unica spiegazione per l’assenza di feedback).

Il blog aziendale di Daddario.it: Pochi articoli pubblicati e tanti termini di ricerca ancora da sfruttare

Il blog aziendale di Daddario.it è aperto dal maggio 2008 con un unico articolo pubblicato. Le pubblicazioni sono molto scarse, i post non vanno oltre i 5 mensili e a volte si riducono soltanto a un solo articolo pubblicato al mese: davvero troppo poco per riscontrare benefici attraverso un blog aziendale.

Al suo interno al momento ci sono soltanto 4 categorie: news dal mondo dell’auto, news dalla daddario.it, promozione daddario.it, senza categoria.

Manca totalmente ogni tipo di applicazione per i blog come i collegamenti ai social network, collegamenti ai post correlati, retweet, spiegazioni sull’utilizzo dei feed rss e tanti altri non visibili.

Anche il permalink delle url non sono ottimizzate, ma questo è un classico errore presente su tutti i blog aziendali.

E’ un vero peccato, perché tra tutti gli strumenti adoperabili per reperire nuovi contatti sul Web il blog è il migliore in assoluto. Molti utenti utilizzano i motori di ricerca per trovare prodotti e informazioni sul settore auto. Basta eseguire una ricerca con lo strumento delle parole chiavi di Google per vederne il volume di ricerca.

Qui di seguito un esempio con il termine “auto” e rispettive varianti:

Molte di questi termini potrebbero essere utilizzati e sfruttati attraverso la pubblicazione strategica di post sul blog aziendale.

Il canale YouTube di Daddario.it: Ottimo il numero di visualizzazioni, pochi video, deve migliorare l’aspetto SEO del canale

Il canale video YouTube di Daddario.it è stato aperto il 16 aprile 2009 in un formato sbagliato, essendo un’azienda. E’ possibile scegliere una serie di tipologie di account per YouTube.

Attualmente ci sono soltanto 4 video pubblicati, troppo pochi considerando i tanti modelli di auto che l’azienda dispone nei suoi autosaloni.

L’idea è quella di espandere il numero di video sul modello del seguente, relativo alla Volkswagen New Beetle Classic e Cabrio:

Un errore che ho riscontrato nei video è la sezione adibita al posizionamento organico. I video riportano una scarsa descrizione (mancano le parole chiavi più abbordabili) mentre le tag sono conformi anche se dovrebbero essere ottimizzate meglio in base alla description.

Il numero delle visualizzazioni dei video è molto soddisfacente. Rimane quindi da migliorare il numero dei video e l’aspetto SEO del canale YouTube.

Conclusione

La Daddario.it mostra di approcciarsi con entusiasmo verso gli strumenti del Web 2.0. Molto probabilmente il loro successo si basa particolarmente sulla popolarità che l’azienda ha acquisito negli anni, al di fuori della Rete.

Gli strumenti adoperati sul Web, andrebbero migliorati e ottimizzati per conseguire ulteriori vantaggi.

Nel complesso, sono lodevoli le loro iniziative e molte aziende, soprattutto del settore automotive, dovrebbero prendere esempio dal loro operato.

Alessandro Cosimetti

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AVVERTENZE: I contenuti di questo ebook
sono altamente sconsigliati alle aziende
che non vogliono crescere né
stare al passo con i progressi di Internet!

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2 Commenti a “Strategie per vendere auto attraverso il blog aziendale e gli strumenti del Web 2.0”